作者：吳敏達(dá)，IBM科技事業(yè)部數(shù)據(jù)與人工智能資深技術(shù)專家

作者簡(jiǎn)介：吳敏達(dá)是 The Open Group 卓越級(jí)技術(shù)專家（Distinguished Technical Specialist），同時(shí)擁有計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師技術(shù)資格。他現(xiàn)在是 IBM 科技事業(yè)部數(shù)據(jù)與人工智能資深技術(shù)專家，擁有 20 多年數(shù)據(jù)分析軟件相關(guān)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，是 IBM 認(rèn)證的大數(shù)據(jù)架構(gòu)師和 Watson 開發(fā)者，專長(zhǎng)是大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域。他是 IBM Developer 的大師級(jí)作者，已經(jīng)發(fā)表了 40 余篇技術(shù)文章和教程?，F(xiàn)從事大數(shù)據(jù)、人工智能相關(guān)技術(shù)支持和架構(gòu)設(shè)計(jì)工作。

北京2025年7月21日 /美通社/ -- 在AI發(fā)展日新月異的今天，AI智能體無疑正處在技術(shù)前沿。近日，IBM發(fā)布了通用型企業(yè)級(jí)AI智能體（IBM Computer Using Generalist Agent，此后簡(jiǎn)稱IBM CUGA）的重要突破，引發(fā)業(yè)界廣泛關(guān)注。繼 Think 2025大會(huì)上發(fā)布AI 智能體平臺(tái)watsonx Orchestrate后，IBM研究院在企業(yè)級(jí)智能體領(lǐng)域再次邁出了實(shí)質(zhì)性的一大步。

IBM實(shí)現(xiàn)通用型企業(yè)級(jí) AI 智能體的重大突破

IBM CUGA

如今，IBM CUGA不僅在模擬企業(yè)場(chǎng)景中經(jīng)受住了嚴(yán)苛測(cè)試，更在最新（2025年7月）的AppWorld Benchmark中榮登第一（注：AppWorld Benchmark 是一個(gè)由多個(gè)研究機(jī)構(gòu)和學(xué)者共同創(chuàng)建、用于評(píng)估交互式編程智能體的基準(zhǔn)測(cè)試環(huán)境）。在不久的未來，我們或許能看到AI 智能體逐步從"實(shí)驗(yàn)室玩具"邁向"企業(yè)核心助手"。

通用型企業(yè)級(jí)AI智能體是什么？為何重要？

傳統(tǒng)AI智能體在企業(yè)應(yīng)用中多是"單一功能專家"——比如處理發(fā)票、生成郵件、跟蹤銷售進(jìn)度等。這些功能雖然實(shí)用，但面對(duì)跨流程、跨系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景時(shí)，往往會(huì)顯得力不從心。

IBM CUGA 正是為復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景而生。它是一種能夠跨多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、整合多種工具、執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)的通用型智能體，可以像資深員工一樣理解用戶意圖、規(guī)劃任務(wù)、調(diào)用工具、協(xié)調(diào)多個(gè)系統(tǒng)，并不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的挑戰(zhàn)。

榮耀背后，是技術(shù)進(jìn)階和厚積薄發(fā)

IBM CUGA的出現(xiàn)并不是一蹴而就的，它是架構(gòu)進(jìn)化、方法創(chuàng)新和工具集成的系統(tǒng)性成果：

• 架構(gòu)演進(jìn)：從最初簡(jiǎn)單的"計(jì)劃-執(zhí)行-觀察"模型（完成率15%），進(jìn)化到如今能協(xié)調(diào)多個(gè)子智能體、感知網(wǎng)頁(yè)環(huán)境、處理復(fù)雜任務(wù)的多層級(jí)系統(tǒng)，任務(wù)完成率提升到 61.7% 甚至更高。[1]
• 工具賦能：
  • 實(shí)時(shí)性能儀表盤，掌握每一個(gè)智能體動(dòng)作的效果；
  • 軌跡可視化工具，直觀診斷失敗原因；
  • 并行執(zhí)行框架，將評(píng)估速度從數(shù)天壓縮到數(shù)分鐘。
• 多智能體協(xié)作：一個(gè)任務(wù)由多個(gè)"子任務(wù)智能體"協(xié)同完成。比如，規(guī)劃、執(zhí)行、信息提取各司其職，讓智能體能像團(tuán)隊(duì)一樣作戰(zhàn)。
• 環(huán)境感知增強(qiáng)：結(jié)合網(wǎng)頁(yè)截圖和可訪問性樹，智能體看得更清、操作更準(zhǔn)，還能識(shí)別彈窗等障礙進(jìn)行規(guī)避。

安全、可信、可控的智能體平臺(tái)，打造適配業(yè)務(wù)需求的AI智能體

IBM不僅關(guān)注智能體的"聰明程度"，更重視它的"企業(yè)適配能力"。借助最新發(fā)布的企業(yè)級(jí)AI 智能體平臺(tái)watsonx Orchestrate，客戶有望實(shí)現(xiàn)：

• 全生命周期可觀測(cè)性，兼顧性能監(jiān)控、模型優(yōu)化、安全防護(hù)；
• 無代碼與專業(yè)工具并存，既支持業(yè)務(wù)人員快速部署，也支持開發(fā)者深度定制；
• 兼容超過80種企業(yè)級(jí)系統(tǒng)，與Adobe、SAP、Salesforce、ServiceNow等生態(tài)無縫集成；
• 治理與合規(guī)，為隱私、安全、成本可控提供保障，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)AI治理與合規(guī)。

IBM致力于打造安全、可信、可控的AI智能體平臺(tái)

真正的"企業(yè)AI助手" 正在加速來到

除了在AppWorld基準(zhǔn)測(cè)試奪魁，IBM CUGA還在WebArena等真實(shí)瀏覽器任務(wù)中展現(xiàn)強(qiáng)大能力。通過"智能采樣"、"反饋反射"、"知識(shí)注入"等一系列創(chuàng)新方法，CUGA每一次迭代都更接近企業(yè)級(jí)實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)。

真正的“企業(yè)AI助手” 正在加速來到

IBM CUGA不是實(shí)驗(yàn)室的"炫技"，而是指向未來企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式的變革。在準(zhǔn)確率達(dá)到更高門檻后，CUGA有望成為企業(yè)內(nèi)部的通用調(diào)度平臺(tái)——不再是被動(dòng)響應(yīng)用戶指令，而是主動(dòng)協(xié)助完成復(fù)雜的工作任務(wù)，例如跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合、文檔生成、流程管理等。

團(tuán)隊(duì)心聲

"CUGA的成功，不是因?yàn)槟骋粋€(gè)神奇的模型，而是靠IBM團(tuán)隊(duì)對(duì)創(chuàng)新的執(zhí)著、對(duì)真實(shí)企業(yè)需求的深刻理解。感謝每一位參與其中的工程師、研究員和產(chǎn)品經(jīng)理。"

• 想了解CUGA背后的技術(shù)細(xì)節(jié)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)？
• 可以直接聯(lián)系IBM團(tuán)隊(duì)，了解如何部署屬于你企業(yè)的AI智能體
• 歡迎訪問下方鏈接，注冊(cè)參加IBM將于7月24-25日在北京舉行的AI智能體技術(shù)賦能工作坊，了解AI智能體在真實(shí)場(chǎng)景中的創(chuàng)新應(yīng)用，助力企業(yè)構(gòu)建智能化競(jìng)爭(zhēng)力。
  
  

關(guān)于IBM

IBM 是全球領(lǐng)先的混合云、人工智能及企業(yè)服務(wù)提供商，幫助超過 175 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶，從其擁有的數(shù)據(jù)中獲取商業(yè)洞察，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，降低成本，并獲得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。金融服務(wù)、電信和醫(yī)療健康等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的超過 4000 家政府和企業(yè)實(shí)體依靠 IBM 混合云平臺(tái)和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBM 在人工智能、量子計(jì)算、行業(yè)云解決方案和企業(yè)服務(wù)方面的突破性創(chuàng)新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對(duì)企業(yè)誠(chéng)信、透明治理、社會(huì)責(zé)任、包容文化和服務(wù)精神的長(zhǎng)期承諾是 IBM 業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。