21ic 近日獲悉，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨天發(fā)布公告指出，為保護(hù)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和個(gè)人信息等權(quán)益，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將在全國(guó)范圍內(nèi)開展反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)消費(fèi)監(jiān)督工作，消費(fèi)者可將遇到的此類問(wèn)題通過(guò)電子郵件(ccaxfjd@cca.org.cn)方式向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行反映。

中消協(xié)表示，停車?yán)U費(fèi)、點(diǎn)餐和購(gòu)物等掃碼支付代替人工已成為常見方式，但這種方便快捷的消費(fèi)方式卻因?yàn)椴糠謭?chǎng)所設(shè)置的通過(guò)關(guān)注公眾號(hào)、被迫授權(quán)個(gè)人信息、日常推送廣告等情況給消費(fèi)者帶來(lái)困擾，不僅面臨大量廣告等無(wú)關(guān)信息，還有可能在申請(qǐng)各種權(quán)限的過(guò)程中面臨個(gè)人信息泄露和落入消費(fèi)陷阱的風(fēng)險(xiǎn)。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！钡诙艞l規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意?！薄痘ヂ?lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》第十二條規(guī)定：“公眾賬號(hào)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)規(guī)范公眾賬號(hào)推薦訂閱關(guān)注機(jī)制，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶同意，不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號(hào)?！?

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，掃碼消費(fèi)在繼續(xù)普及推廣，經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)，并通過(guò)公眾號(hào)下單、結(jié)賬、開具發(fā)票的做法，可以使自己獲得大批閱讀量和關(guān)注量，并通過(guò)廣告和信息推送等方式，吸引消費(fèi)者更多關(guān)注和再次光顧，增強(qiáng)用戶黏性。但任何企業(yè)的任何商業(yè)行為，都必須尊重消費(fèi)者的意愿，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，守住法律的底線。經(jīng)營(yíng)者將關(guān)注公眾號(hào)或使用手機(jī)APP、小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過(guò)程中獲取與服務(wù)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息的行為，已經(jīng)違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕和舉報(bào)。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、深圳市消費(fèi)者委員會(huì)等地方消協(xié)組織已經(jīng)就“掃碼強(qiáng)制關(guān)注使用”發(fā)聲，通過(guò)發(fā)布倡議、組織經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行自律承諾、開展專項(xiàng)消費(fèi)監(jiān)督等維權(quán)工作，呼吁商場(chǎng)、餐廳、停車場(chǎng)等商家在掃碼繳費(fèi)過(guò)程中不強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)、不過(guò)度索取消費(fèi)者個(gè)人信息。