合肥2022年12月22日 /美通社/ -- 2022年11月初以來，合肥市蜀山區(qū)多起疫情都來源于外地來肥或返肥大貨車司機(jī)，對(duì)該類人群信息的及時(shí)有效采集和精準(zhǔn)管控異常重要。2022年11月15日，合肥市疫情防控指揮部下發(fā)了貨車流調(diào)任務(wù)，由于時(shí)間緊任務(wù)重、人力有限，蜀山區(qū)疫情防控迫切需要可行的解決方案以解燃眉之急。

臨危受命，創(chuàng)業(yè)板上市公司神州泰岳旗下鼎富智能團(tuán)隊(duì)全體出動(dòng)，快速響應(yīng)。溝通需求，梳理話術(shù)和流程，搭建機(jī)器人，線路對(duì)接及調(diào)試……僅用一天時(shí)間，首個(gè)版本已能上線作業(yè)。經(jīng)后續(xù)不斷優(yōu)化，鼎富智能提供的智能外呼解決方案快速圓滿完成了外呼作業(yè)任務(wù)，收獲了客戶的好評(píng)和信任。

高擬人化、高準(zhǔn)確率完成重任

第一版產(chǎn)品采用TTS合成錄音，及時(shí)滿足了業(yè)務(wù)需求。后續(xù)隨著機(jī)器人流程和效果的不斷優(yōu)化，機(jī)器人話術(shù)以真人錄音為主、TTS合成為輔混合播報(bào)的方式，除部分含變量(如人名)的語句外，其余均采用真人語音，做到更好的擬人化效果。

機(jī)器人上線后，持續(xù)進(jìn)行意圖識(shí)別準(zhǔn)確率的訓(xùn)練和標(biāo)注， 準(zhǔn)確率從85.3% 提升到了95.6%。

項(xiàng)目推進(jìn)過程中，團(tuán)隊(duì)密切跟進(jìn)客戶需求，持續(xù)技術(shù)優(yōu)化，客戶滿意度短期內(nèi)獲得極大提升。在此過程中，實(shí)時(shí)有效引導(dǎo)客戶同步啟動(dòng)項(xiàng)目落地籌備工作，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目“三快”，即：快調(diào)研、快部署、快落地。

項(xiàng)目應(yīng)用效果

1、撥打數(shù)量：在項(xiàng)目實(shí)施期間，累計(jì)撥打大貨車司機(jī)近三萬人，接通兩萬余人，24小時(shí)接通率接近70%，48小時(shí)接通率達(dá)到80%左右，有效實(shí)現(xiàn)降本增效。

2、接通率排名：接通率持續(xù)排名全市前列，在合肥市13個(gè)區(qū)縣中，蜀山區(qū)接通率一直穩(wěn)定在前兩名。

智能外呼技術(shù)能力優(yōu)勢

1、案件評(píng)估

案件畫像結(jié)合語言理解、深度學(xué)習(xí)、因果AI等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)案件精準(zhǔn)刻畫和實(shí)時(shí)感知。機(jī)器與人工高質(zhì)量案件重復(fù)率達(dá)90%以上。

2、自研擬人TTS

特定人音色合成，實(shí)現(xiàn)高度擬人的語音播報(bào)效果。

3、語言與對(duì)話

具備成熟的技術(shù)沉淀、領(lǐng)先的語言理解和對(duì)話能力。

4、高并發(fā)呼叫中心

呼叫方式靈活，可支持10萬+并發(fā)。

5、自研ASR

提供更適用于特定場景的語音識(shí)別服務(wù)，高識(shí)別準(zhǔn)確率，垂直場景效果領(lǐng)先。

6、AI全量質(zhì)檢

坐席作業(yè)數(shù)據(jù)全量質(zhì)檢，支持實(shí)時(shí)/離線質(zhì)檢，準(zhǔn)確又高效。