Yellow.ai平臺(tái)已在超過500萬次會(huì)話中，記錄了其動(dòng)態(tài)人工智能代理與最終用戶之間交換的7900余萬條消息

新加坡2022年11月24日 /美通社/ -- 隨著世界各國政府努力實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，眾多公共部門組織日益致力于采用對(duì)話式人工智能解決方案來重新定義市民體驗(yàn)。根據(jù)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)對(duì)話式人工智能平臺(tái)Yellow.ai發(fā)布的數(shù)據(jù)，該公司已面向其全球眾多政府部門客戶為270余萬名獨(dú)立用戶提供服務(wù)。

《2022年Gartner數(shù)字政府服務(wù)成熟度曲線》報(bào)告最近提到，該公司在聊天機(jī)器人類別下與各國的關(guān)鍵政府部門開展合作。Yellow.ai平臺(tái)在超過500萬次會(huì)話中，記錄了其動(dòng)態(tài)人工智能代理與最終用戶之間交流的、側(cè)重于向市民交付服務(wù)的7900余萬條消息。

Yellow.ai首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Raghu Ravinutala表示："公共部門各組織每天需要處理大量的查詢，而手動(dòng)處理這些查詢則是一項(xiàng)極為耗時(shí)的任務(wù)。同時(shí)，市民日趨期望能夠便捷地享受政府提供的各項(xiàng)服務(wù)。這就是對(duì)話式人工智能可以進(jìn)駐的領(lǐng)域，以提高工作效率和人類生產(chǎn)力，運(yùn)用數(shù)字方式簡化為市民提供服務(wù)的過程，同時(shí)讓人類參與其中。我們見證了各國政府機(jī)構(gòu)的吸引力激增，并且我們的各項(xiàng)部署正在幫助解決一些非常獨(dú)特的用例，讓市民能夠更加得心應(yīng)手地在其常用渠道上處理相關(guān)事務(wù)。隨著人們對(duì)數(shù)字化的日益重視，我們預(yù)計(jì)對(duì)話式人工智能將很快成為一項(xiàng)不可或缺的支柱，為市民提供主要服務(wù)。"

雖然基于文本的消息渠道是向市民交付服務(wù)的首選媒介，但Yellow.ai也看到了基于語音的對(duì)話式人工智能解決方案的發(fā)展勢(shì)頭。據(jù)觀察，主要的用例是實(shí)現(xiàn)客戶支持自動(dòng)化、提交與政府實(shí)體相關(guān)的文件、預(yù)訂服務(wù)、提出投訴、支付款項(xiàng)，以及定位分支機(jī)構(gòu)和辦公室，這些都是WhatsApp等渠道具有最大吸引力的領(lǐng)域。

Yellow.ai的動(dòng)態(tài)人工智能代理正在處理無數(shù)用例，從幫助Bangalore Metro Rail Corp Ltd的數(shù)千名通勤者提供各種基本服務(wù)（如地鐵智能卡充值、附近地鐵站定位、票價(jià)信息獲?。┑綖轳R哈拉施特拉邦政府婦女和兒童發(fā)展部開展420余萬項(xiàng)信息宣傳活動(dòng)，內(nèi)容涉及城市和農(nóng)村地區(qū)孕婦和哺乳期婦女的營養(yǎng)與福利。在全球范圍內(nèi)，該公司預(yù)計(jì)將在未來幾個(gè)月內(nèi)見證這一領(lǐng)域的持續(xù)增長和需求，各國政府將致力于加速其數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。

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