銀發(fā)經(jīng)濟硬戰(zhàn)：福壽康穩(wěn)步拓荒，小柏家護輕裝上陣
[導讀]生活中“養(yǎng)老”是個高頻詞，小年輕們天天把退休養(yǎng)老掛在嘴邊，在他們眼中退休養(yǎng)老是一種神仙生活，老年人則認為這一生最后的時光要過得有意義，而養(yǎng)老方式直接影響晚年生活質(zhì)量，至關重要。養(yǎng)老的方式多種多樣，前有“老姐妹們組團養(yǎng)老”后有“一名老阿姨酒店養(yǎng)老”，這樣的個例，還有人們最熟悉的吃喝不愁有人照顧的養(yǎng)老院（養(yǎng)老機構(gòu)），以及常規(guī)的居家養(yǎng)老。選擇前者獨特的養(yǎng)老方式的人占少數(shù)，養(yǎng)老機構(gòu)、居家養(yǎng)老仍是老年人們主流的養(yǎng)老方式。
生活中“養(yǎng)老”是個高頻詞，小年輕們天天把退休養(yǎng)老掛在嘴邊，在他們眼中退休養(yǎng)老是一種神仙生活，老年人則認為這一生最后的時光要過得有意義，而養(yǎng)老方式直接影響晚年生活質(zhì)量，至關重要。養(yǎng)老的方式多種多樣，前有“老姐妹們組團養(yǎng)老”后有“一名老阿姨酒店養(yǎng)老”，這樣的個例，還有人們最熟悉的吃喝不愁有人照顧的養(yǎng)老院（養(yǎng)老機構(gòu)），以及常規(guī)的居家養(yǎng)老。選擇前者獨特的養(yǎng)老方式的人占少數(shù)，養(yǎng)老機構(gòu)、居家養(yǎng)老仍是老年人們主流的養(yǎng)老方式。隨著我國老齡化現(xiàn)象進一步加劇，無論是從用戶需求還是商業(yè)化角度，居家養(yǎng)老服務賽道都是資本競相追逐的新風口。8月16日，居家醫(yī)養(yǎng)照護品牌—福壽康宣布完成C輪數(shù)億元融資，本輪融資將用于福壽康創(chuàng)新醫(yī)養(yǎng)數(shù)字化體系建設，以及全國規(guī)模化擴張。無獨有偶，8月30日，居家養(yǎng)老服務提供商小羊養(yǎng)老已獲得數(shù)百萬元種子輪投資，由個人投資者投資。此外，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術的應用推動了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化、智能化升級，為養(yǎng)老賽道帶來新的增長動力，養(yǎng)老行業(yè)再次揚起風帆。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)危中有機近期，西安90多歲的老奶奶蔡秀琴決定在酒店養(yǎng)老的消息，引發(fā)社會人士的討論和爭議。大多數(shù)人十分贊同“酒店養(yǎng)老”模式，他們認為酒店提供住所、專人打掃衛(wèi)生、進出方便，也有人認為，酒店養(yǎng)老并不可取因為酒店不具備養(yǎng)老護理服務能力而且成本高昂。誠然，養(yǎng)老酒店的出現(xiàn)給老年人提供了養(yǎng)老院、居家之外的另一種安度晚年的方式，但這類新型養(yǎng)老模式的出現(xiàn)，也側(cè)面證實了傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)服務體系的不完善。傳統(tǒng)養(yǎng)老模式下，養(yǎng)老硬件設施、服務內(nèi)容、服務質(zhì)量遠不能滿足老年人的需求，供需矛盾日益突出。傳統(tǒng)居家養(yǎng)老模式存在三大供需矛盾；一是養(yǎng)老服務內(nèi)容單一、服務水平參差不齊，不能滿足人們養(yǎng)老消費升級換代的需要和對高質(zhì)量、高水平服務的期待；二是大多數(shù)養(yǎng)老護理人員缺乏經(jīng)驗和技能，專業(yè)化程度不高，市場缺乏完善而專業(yè)的養(yǎng)老服務人才培養(yǎng)機制；三是先關企業(yè)、平臺、機構(gòu)科技創(chuàng)新性不足，無法完全滿足人們多元化、數(shù)據(jù)化的養(yǎng)老需求。挑戰(zhàn)和機遇并存，我國養(yǎng)老消費需求進一步釋放，催生了更為廣闊的藍海市場。第7次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國65歲以上老齡人口達到1.9億人，占比13.5%，預計到2035年，這一數(shù)字將會超過20%。另外，有數(shù)據(jù)表明，從2022年開始，每年有2000多萬人將會退休，15年內(nèi)退出大約3億人，中國史上最大退休潮悄悄來臨。此外，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術的發(fā)展深刻改變著人們的生活方式，相信新一代信息技術的廣泛應用，將助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化、智能化變革升級，為養(yǎng)老服務創(chuàng)新發(fā)展提供更為廣闊的增長空間。毫無疑問，在科技助力下養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)供需問題得到了緩解，并且進一步謀求更有效率、更加優(yōu)質(zhì)的良性發(fā)展，而福壽康、小柏家護等專業(yè)養(yǎng)老服務商們，也將承擔起普及“科技養(yǎng)老”的重任，為養(yǎng)老護理產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型獻力。福壽康穩(wěn)步拓荒近期，居家醫(yī)養(yǎng)照護品牌—福壽康宣布完成C輪數(shù)億元融資，本輪融資將用于福壽康創(chuàng)新醫(yī)養(yǎng)數(shù)字化體系建設，以及全國規(guī)?；瘮U張。這也是福壽康2017年至今完成的7輪融資，融資方不乏騰訊、紅杉資本、復星醫(yī)藥等知名投資機構(gòu)。資本的投資邏輯嚴謹又清晰，選投福壽康相信是看中了其發(fā)展?jié)摿Α?/span>這些年，福壽康開創(chuàng)性提出“護理站+社區(qū)托養(yǎng)機構(gòu)模式”模式，由“點”（護理站或托養(yǎng)機構(gòu)）輻射到“面”（上門服務和其他增值服務）的玩法取得了不錯的成績，也為后續(xù)開拓新陣地奠定了基礎。在線下，福壽康在全國30多個城市建立起龐大線下服務網(wǎng)絡，同時通過不斷探索和迭代自身的養(yǎng)老服務模式，打造優(yōu)質(zhì)的服務和良好的品牌口碑，形成了社區(qū)養(yǎng)老競爭壁壘，穩(wěn)坐行業(yè)頭部位置。福壽康率先建立起線下規(guī)模化優(yōu)勢，還不斷開發(fā)居家陪護、上門洗浴等增值服務，彰顯其強大的綜合服務能力。此外，福壽康居家陪護、上門護理不僅提高了醫(yī)療護理資源的利用率，緩解了老年人出門就醫(yī)的難題，還拓寬了其商業(yè)化空間。在線上，智能技術、互聯(lián)網(wǎng)技術是公認的提高服務效率的手段，福壽康依托的全國線下服務網(wǎng)絡，自主研發(fā)的社區(qū)養(yǎng)老服務交互系統(tǒng)，打通了居家、社區(qū)、醫(yī)院、養(yǎng)老院的全閉環(huán)服務場景。在新時代，高效率即“王道”，優(yōu)服務即“戰(zhàn)力”。福壽康借助線上交互系統(tǒng)有效對接用戶需求，實現(xiàn)智能派單、實時跟單，及時響應老年人醫(yī)護服務需求。此外，福壽康基于人工智能、大數(shù)據(jù)等技術，節(jié)省處理B、C端信息的時間，提高平臺管理效率降低運營成本，其競爭力不言而喻。更重要的是，福壽康打造智能老人健康監(jiān)控體系、全屋長者動態(tài)捕捉儀等高智能硬件產(chǎn)品矩陣，實現(xiàn)了對老人健康數(shù)據(jù)的全方位實時反饋，可精確地掌握與分析老人的照護訴求，為更好地服務老人提供數(shù)據(jù)支持，使其在數(shù)字養(yǎng)老風口中占得先機。每個人都逃不過 “生老病死”的自然規(guī)律，養(yǎng)老剛需孕育了以福壽康為代表的居家養(yǎng)老護理服務商，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術的發(fā)展，又進一步拓展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)商業(yè)化空間，將這些居家養(yǎng)老護理服務商推上了更大的“舞臺”也是“競技臺”。
小柏家護輕裝上陣
如果說福壽康是靠整合周邊養(yǎng)老服務資源，從社區(qū)養(yǎng)老里崛起的“明星企業(yè)”，那么小柏家護則是靠互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新養(yǎng)老服務模式而被世人知曉的“行業(yè)黑馬”。和福壽康擁有自己的護理站、養(yǎng)老機構(gòu)不同，小柏家護依托互聯(lián)網(wǎng)技術平臺建立起線上接單、線下服務的“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”模式。也就是與各地公立醫(yī)院建立長期合作，通過B端合作伙伴直接觸達老人，為老年人提供醫(yī)院陪護和居家護理的專業(yè)醫(yī)養(yǎng)照護上門服務。小柏家護“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”模式的優(yōu)勢是自由度高、輕資產(chǎn)、易擴張，還擁有相對穩(wěn)定的獲客渠道，能夠滿足老年人多樣化、差異化、品質(zhì)化的護理需求。首先，便捷、專業(yè)、高效的服務水平是小柏家護優(yōu)勢所在。小柏家護制定了從醫(yī)院陪護到家庭病床，從臨床護理到專病照護，相對標準化的服務流程，可為患者提供定制化的醫(yī)護服務并且長期跟蹤反饋，極大程度提升醫(yī)護服務水平和服務效率。其次，小柏家護開辦培訓學?！白耘鄦T工”，不僅提供技能教學提升員工素質(zhì)，還為員工對接工作機會，促進護工護理員隊伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化方向發(fā)展，緩解了養(yǎng)老服務業(yè)人才的嚴重缺失難題，也保證了自身的服務品質(zhì)，提升其品牌影響力。根據(jù)小柏家護2017年公開的數(shù)據(jù)，小柏家護簽約家護師為1645人，其中員工型是639人，占比39%左右。而今小柏家護已擁有超6000健康照護師經(jīng)過專業(yè)培訓，實名認證100%持證上崗，已為20萬家庭提供醫(yī)院陪護和居家護理服務。再有，小柏家護“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”模式，一定程度上推動了傳統(tǒng)養(yǎng)老服務機構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，僅解決了老年人就醫(yī)難的現(xiàn)實問題，還有效緩解了空巢、獨居老人的生活護理問題，提升了護理資源的利用率，降低子女的護理壓力。當然，選中“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”模式的不只小柏家護，京東、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也來分一杯羹。2020年8月，京東健康推出家庭醫(yī)生服務；2021年5月，阿里健康推出“寸草心”服務，兩者模式相似，均是與專業(yè)機構(gòu)合作，實行“線上預約線下服務”方式。和阿里健康、京東健康相比，小柏家護在流量、技術兩方面并不占優(yōu)勢。此外，在洶洶來襲的數(shù)字化、智能化變革中，技術將成為新一輪競賽的關鍵點，小柏家護能否經(jīng)受住市場檢驗，頂住競爭壓力實現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展，需要打一個問號。總之，小柏家護立足產(chǎn)業(yè)前沿緊跟時代創(chuàng)新，從聯(lián)系相關合作伙伴到開拓多元化的護理服務，從專業(yè)人才的團隊組建到完善“互聯(lián)網(wǎng)+護理”模式，小柏家護一直致力于推動養(yǎng)老服務體系高質(zhì)量發(fā)展，而這個過程既漫長又艱苦。“養(yǎng)老”到“享老”的鴻溝眾所周知，養(yǎng)老這個市場很大可做起來很難，難點在于居家養(yǎng)老護理服務商所提供的服務趕不上需求、渠道、技術的變化。養(yǎng)老消費的變化：以往人們的養(yǎng)老消費特點是能省則省、能簡則簡，隨著環(huán)境變化老年人追求品質(zhì)、便捷、個性等更高層次的養(yǎng)老需求，可養(yǎng)老服務商還未能完全滿足新型養(yǎng)老消費需求，比如普遍存在的無法及時響應需求、后續(xù)服務跟不上、智能化服務水平低、護理資源不均衡等等現(xiàn)象。養(yǎng)老方式的變化：傳統(tǒng)養(yǎng)老方式單一而傳統(tǒng)，除了養(yǎng)老院養(yǎng)老就是居家養(yǎng)老，現(xiàn)在市場上出現(xiàn)了酒店養(yǎng)老、組團養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老、鄉(xiāng)村養(yǎng)老等等方式，多元養(yǎng)老方式對應著多元服務，意味著養(yǎng)老服務商的業(yè)務需要拓展和升級。不僅如此，適老化改造需求的爆發(fā)也十分考驗養(yǎng)老服務商應對環(huán)境變化的應變能力和升級服務的能力。養(yǎng)老技術的變化：在各行各業(yè)謀求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當下，養(yǎng)老服務機構(gòu)同樣試圖將物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代化信息技術融入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，用數(shù)字化的手段改變傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的效率低、成本高、周期長等痛點，優(yōu)化護理服務流程好服務模式。對于缺技術、缺人才、缺資金的傳統(tǒng)養(yǎng)老服務機構(gòu)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級是機遇也是挑戰(zhàn)，好在隨著阿里、京東等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，小柏家護、金牌護士居家護理專業(yè)機構(gòu)的入局，加速了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化、數(shù)字化、精細化發(fā)展，市場格局也逐漸明朗。綜上所述，養(yǎng)老消費、養(yǎng)老方式、養(yǎng)老技術日新月異，福壽康、小柏家護等養(yǎng)老服務商需要直面挑戰(zhàn)、把握機遇、主動作為，相信在眾人的努力下“養(yǎng)老”到“享老”的鴻溝將被填平，屆時養(yǎng)老行業(yè)將是另一番天地，而內(nèi)外驅(qū)動者也會成為受惠者……
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