引言

現(xiàn)階段,隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,電力行業(yè)的競爭也變得越發(fā)激烈,電力企業(yè)要想在這樣的環(huán)境背景下謀求更大更長遠的發(fā)展,就需要跟隨市場化的腳步,提升市場競爭力。具體到電力營銷方面,就需要堅持"以市場為導(dǎo)向,以市場為中心"的服務(wù)理念,全面加深增供擴銷、市場建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的探索。具體細化到工作在營銷崗位的員工,就更應(yīng)該加快對營銷服務(wù)模式的創(chuàng)新與優(yōu)化,知曉現(xiàn)階段市場的發(fā)展現(xiàn)狀,在自己的崗位上提升服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益。從上述分析可知,明晰電力營銷現(xiàn)狀,加深對電力營銷在電網(wǎng)現(xiàn)代化建設(shè)中的發(fā)展前景的理解十分必要,并且對后續(xù)工作的開展具有重要的現(xiàn)實意義。

1電力營銷現(xiàn)狀分析

近年來,隨著人們生活水平的不斷提高,對電力產(chǎn)品的需求量和服務(wù)品質(zhì)要求也越來越高。目前,電力營銷建設(shè)已經(jīng)是電力領(lǐng)域發(fā)展的一個主要方向,同時也是電力企業(yè)的一個對外窗口。未來應(yīng)用更為現(xiàn)代化的手段來提高電力營銷的服務(wù)質(zhì)量與品質(zhì)已經(jīng)成為一個主流趨勢。下面就從電力營銷的概念及特點與電力營銷現(xiàn)狀兩個方面展開論述。

1.1電力營銷的概念及特點

簡單地說,電力營銷其實就是將電力作為一種商品進行推廣、銷售以及開展后續(xù)服務(wù)的一種行為與活動。將電力看做一件商品,其銷售對象是廣大的用電用戶,從這種簡單的供求關(guān)系上進行分析可以看出,電力營銷的服務(wù)對象就是廣大用電用戶,并且服務(wù)的中心就是滿足廣大用電用戶的需求,以市場為導(dǎo)向,堅持以市場為中心的理念,目標(biāo)是為用戶提供安全可靠的電力產(chǎn)品和滿意迅速的服務(wù),實現(xiàn)電力營銷的目的。

但是,與普通商品不同的是,電力商品具有一定的特殊性,具體體現(xiàn)為電力的廣泛性、不能儲存性和計量特殊性。自電能出現(xiàn)以來,它一直都是應(yīng)用最為廣泛的一種能源?，F(xiàn)如今,人們的生活離不開用電,工廠的生產(chǎn)離不開用電,因而電力的使用是全民性的,電力用戶的數(shù)量巨大,分布十分廣泛。與此同時,電能沒有辦法大量存儲,需要通過電網(wǎng)建設(shè)實現(xiàn)輸送配電。而且電能本身并沒有實體,其計量需要使用電能表,并在后續(xù)計算出每位用戶需要繳納的具體電費。

1.2電力營銷現(xiàn)狀

目前,我國電力營銷運營模式與發(fā)達國家相比還存在一些差距。首先是在電能生產(chǎn)方面,資源消耗量大,對環(huán)境污染較大,加大了治理污染的工作量,雖然目前已經(jīng)加大清潔能源如太陽能、風(fēng)能的上網(wǎng)電量,但之前遺留的污染問題亟待處理恢復(fù)。其次是在電力營銷系統(tǒng)建設(shè)和發(fā)展中,如何處理新能源的電力營銷問題還需要進一步探索。最后,隨著城市不斷外擴及對人才的吸引,越來越多的城市及其居民、工商業(yè)客戶對用電的需求也在同步增長,為確保為電力用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),加強電力營銷計量系統(tǒng)的改造工作勢在必行。在實際工作中,電力計量系統(tǒng)改造工作人員務(wù)必要全面掌握電力營銷計量系統(tǒng)的主要構(gòu)成,并熟悉電力營銷計量系統(tǒng)改造工作的重點和難點,只有這樣才能夠確保電力營銷計量系統(tǒng)改造的有效性。當(dāng)前,電力企業(yè)積極開展計算機系統(tǒng)的全方位應(yīng)用,擴大網(wǎng)絡(luò)普及應(yīng)用范圍,開發(fā)多種信息通知以及繳費通道,在實現(xiàn)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化建設(shè)方面做出了許多努力。與此同時,在計量改造方面也投入了大量的人力、物力,僅就內(nèi)蒙古電力(集團)公司而言,各地區(qū)都已全面開展計量改造工作。未來希望將現(xiàn)代化的管理手段與方法應(yīng)用到計算機系統(tǒng)平臺上,實現(xiàn)電力企業(yè)中業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)代化建設(shè)。

2電力營銷在電網(wǎng)現(xiàn)代化建設(shè)中的前景

電力營銷建設(shè)是目前電網(wǎng)現(xiàn)代化建設(shè)中的一個主要領(lǐng)域,同時也是一個充滿挑戰(zhàn)和前景的領(lǐng)域,總的來說,在未來一段時間內(nèi),我們都不能停止提高服務(wù)質(zhì)量以及強化市場建設(shè)的腳步。下面將從兩個方面對電力營銷在電網(wǎng)現(xiàn)代化建設(shè)中的前景展開說明。

2.1電力營銷在電網(wǎng)現(xiàn)代化建設(shè)中的可能目標(biāo)

第一是在培養(yǎng)人才方面。電能的特殊性決定了電力企業(yè)中的營銷工作具有很強的實踐性和專業(yè)性。所以未來在培養(yǎng)人才上,需要更多地向培養(yǎng)綜合性人才方面轉(zhuǎn)變。未來營銷人員的培養(yǎng)將不僅僅只局限于專業(yè)知識方面,而是能夠同時擁有實際市場分析、市場拓展等方面的知識與能力。第二是在提升服務(wù)品質(zhì)方面,服務(wù)是電力營銷中最為基礎(chǔ)的工作,也是最能體現(xiàn)企業(yè)員工素質(zhì)、企業(yè)文化的工作,在未來的發(fā)展中,要更多地將服務(wù)與市場發(fā)展結(jié)合起來,用服務(wù)來打動用戶,并積極擴展可能的服務(wù)項目,做到想在用戶前,使服務(wù)滿足廣大客戶需求,實現(xiàn)服務(wù)的及時性、可靠性和有效性。可以針對一些特殊用戶開設(shè)專項服務(wù)窗口,實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的提升。第三是在計量改造方面,計量改造已成為近幾年內(nèi)蒙古電力(集團)公司工作中的重點內(nèi)容,如何將電力營銷與計量改造相結(jié)合,走出一條客戶滿意的改造服務(wù)道路將會成為工作中的重中之重。做好前期宣傳工作、中期改造質(zhì)量監(jiān)督,后期做到定期走訪,提升客戶對計量設(shè)備的滿意度。

2.2電力營銷未來可能的發(fā)展方向

建立以客戶為中心,市場導(dǎo)向調(diào)節(jié)為主的電力營銷系統(tǒng)。傳統(tǒng)電力營銷管理只側(cè)重于事務(wù)性勞動,用戶的大部分時間與精力都花費在查詢繳費上,這種被動的營銷方式已不能適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟社會發(fā)展及電力營銷系統(tǒng)工作的發(fā)展需要。建立以客戶為中心,采用市場導(dǎo)向的主動式營銷管理模式已成為目前電力營銷系統(tǒng)管理工作的重點關(guān)注方向。目前,內(nèi)蒙古電力(集團)公司著力打造電力網(wǎng)格化服務(wù)平臺,致力于將服務(wù)窗口前移,走進社區(qū),與社區(qū)居委會、街道辦相連接,將原有的被動服務(wù)模式改為主動服務(wù),打造"三零"服務(wù)模式,切實做到為民、便民、利民。

就近幾年的發(fā)展來看,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是這個時代的一個主流發(fā)展方向。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字媒體交互技術(shù)的發(fā)展,未來網(wǎng)絡(luò)營銷可能會是電力營銷一個有長遠前景的發(fā)展方向。而對應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)營銷,就需要企業(yè)在未來的發(fā)展中,始終將"大營銷、大服務(wù)"格局?jǐn)[在首位,緊跟時代與市場的腳步,適應(yīng)時代的變化與發(fā)展,與此同時加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),培養(yǎng)一批具有互聯(lián)網(wǎng)精神的營銷員工。就目前而言,電力營銷過程中對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用還可以進一步深化,信息系統(tǒng)創(chuàng)新能力也可以進一步加強,這兩點也將是未來實現(xiàn)電力網(wǎng)絡(luò)營銷需要考慮的主要問題。

3結(jié)語

目前,電力營銷建設(shè)的基礎(chǔ)措施已經(jīng)基本完善,大家也逐漸認(rèn)識到電力營銷的重要性,企業(yè)也一直在推進電力營銷服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,并且一直堅持"以市場為導(dǎo)向,以市場為中心"的服務(wù)理念,這些工作都為電力營銷的長遠發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。而且隨著新的電力營銷服務(wù)手段如網(wǎng)格化電力服務(wù)、"三零"服務(wù)模式的出現(xiàn),電力營銷工作已經(jīng)打開了新的局面,計量改造工作的不斷開展,也讓我們有機會總結(jié)行之有效的電力營銷服務(wù)方式。未來,電力營銷可以在培養(yǎng)綜合性人才、提升服務(wù)品質(zhì)等方面進行深入發(fā)展,總結(jié)已有經(jīng)驗,緊跟互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢,積極向網(wǎng)絡(luò)營銷方向發(fā)展,打造用戶滿意、服務(wù)快捷的營銷服務(wù)模式,促使我國電力營銷事業(yè)不斷發(fā)展壯大。