（全球TMT2022年8月17日訊）羅克韋爾自動化發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型、可持續(xù)發(fā)展計劃和客戶體驗（CX, Customer Experience）的改善是推動企業(yè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略發(fā)展的重中之重。該結(jié)果系基于Forrester咨詢公司開展的一項新研究所得。

這項名為《通過改善可追溯性提高品牌忠誠度獲得投資回報》的研究由羅克韋爾自動化委托進行，旨在了解環(huán)境、社會和治理（ESG）承諾、外部監(jiān)管要求和品牌聲譽如何激發(fā)私營企業(yè)對供應(yīng)鏈可追溯性解決方案的興趣。

根據(jù)調(diào)查，亞太地區(qū)企業(yè)（62%）最關(guān)注供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。59% 的受訪者表示，希望其所在企業(yè)實施或改善可持續(xù)發(fā)展計劃。

合規(guī)性仍然是供應(yīng)鏈管理吸引新投資的一大驅(qū)動力，而與可持續(xù)發(fā)展和客戶體驗相關(guān)的需求進一步加快了相關(guān)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。事實上，57% 的供應(yīng)鏈決策者已經(jīng)實施或正擴大計劃，旨在減少供應(yīng)鏈中的浪費。

本次調(diào)查主要結(jié)果包括：

• 可持續(xù)發(fā)展和可見性引領(lǐng)更好的客戶體驗。
  盡管有些企業(yè)正忙于數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，其工作內(nèi)容仍隨著當(dāng)前的形勢不斷改善。各企業(yè)將重心轉(zhuǎn)向可追溯性，以實現(xiàn)與客戶體驗相關(guān)的新的可持續(xù)性和可見性。83%的受訪者表示，產(chǎn)品適當(dāng)?shù)目勺匪菪院托蛄谢瘜τ谄髽I(yè)保持市場競爭力非常關(guān)鍵。
• 可追溯性計劃有利于解決造假和轉(zhuǎn)移問題。
  在造假問題上，亞太地區(qū)公司受到的影響最大。該地區(qū)70%的受訪者表示，其所在企業(yè)每年銷售損失達11-60%。相比之下，歐洲、中東和非洲地區(qū)（EMEA）和北美地區(qū)僅有54%和44%的受訪者報告了類似的損失。此外，全球89%的受訪者表示，灰色市場轉(zhuǎn)移也對他們造成影響。將投資序列化方法作為解決之道的企業(yè)已經(jīng)享受到序列化帶來的業(yè)務(wù)增長；近一半（45%）受訪者表示，得益于序列化方法，其所在企業(yè)銷售收入增長了31%以上。
• 企業(yè)的成功秘訣在于完整的供應(yīng)鏈可見性、快速的產(chǎn)品召回和較高的品牌忠誠度。
  79% 的受訪者表示，充分了解產(chǎn)品在供應(yīng)鏈中的位置對企業(yè)的成功至關(guān)重要。78% 的受訪者認(rèn)為，能夠迅速召回產(chǎn)品也非常重要。此外，77% 的受訪者表示，通過加強產(chǎn)品管理，品牌忠誠度得到了提高。

Forrester咨詢公司代表羅克韋爾自動化進行的研究基于2022年1月的調(diào)查，覆蓋307名全球供應(yīng)鏈決策者，主要調(diào)研他們是否在使用或是否有興趣使用可追溯性和序列化解決方案優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈。