（全球TMT2022年6月21日訊）濟(jì)南市歷城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心針對(duì)老弱病殘?jiān)械热鮿?shì)群體打造了專區(qū)服務(wù)。作為以貼心導(dǎo)辦為服務(wù)亮點(diǎn)的政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，“暖心辦”由浪潮軟件提供技術(shù)支持與運(yùn)維服務(wù)，自試運(yùn)行以來(lái)，主動(dòng)為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)指引、審批預(yù)審等貼身服務(wù)，簡(jiǎn)化政務(wù)服務(wù)大廳辦事流程，提升業(yè)務(wù)辦理能力和效率。

“暖心辦”運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，梳理群眾和企業(yè)要了解的辦事信息、辦事指南、政策內(nèi)容、辦件查詢等信息，并進(jìn)行數(shù)字化、智能化分析，以群眾的視角思考改革，以群眾的感受確立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新服務(wù)相結(jié)合，打造涵蓋智能咨詢及自我提升、辦件輔助及上門收件等功能 的主動(dòng)服務(wù)新模式。