• 將代理商角色轉(zhuǎn)變?yōu)槌瑥?qiáng)顧問可以幫助金融服務(wù)機(jī)構(gòu)為數(shù)字主導(dǎo)的消費(fèi)階層提供服務(wù)。 
• 開發(fā)一個(gè)將金融產(chǎn)品與增值服務(wù)捆綁在一起的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)為改善金融健康提供了機(jī)會(huì)。 

印度尼西亞雅加達(dá)2022年6月15日 /美通社/ -- 獲得Gartner認(rèn)可的銷售參與解決方案金融服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者Vymo發(fā)布了一份研究報(bào)告，強(qiáng)調(diào)了印度尼西亞數(shù)字銷售和分銷隊(duì)伍隨著金融服務(wù)行業(yè)恢復(fù)到常態(tài)的變化趨勢(shì)。

這份題為"金融服務(wù)領(lǐng)域客戶個(gè)性化新現(xiàn)實(shí)"的報(bào)告還概述了金融機(jī)構(gòu)為服務(wù)于新人口學(xué)而必須克服的各種挑戰(zhàn)，以及銀行和保險(xiǎn)公司需要如何升級(jí)現(xiàn)有的參與戰(zhàn)略來(lái)最好地服務(wù)于最終客戶。

據(jù)印度尼西亞金融服務(wù)管理局（OJK）稱："工業(yè)革命4.0與數(shù)字化轉(zhuǎn)型息息相關(guān)。這場(chǎng)革命要求銀行適應(yīng)和實(shí)施變革。" 報(bào)告分析得出：

• 73%的消費(fèi)者表示，差異化體驗(yàn)（不僅僅是可接受的體驗(yàn)）才能讓客戶保持忠誠(chéng)；
• 主要的銀行和保險(xiǎn)公司將使用相關(guān)和負(fù)責(zé)任的個(gè)性化作為關(guān)鍵差異化因素來(lái)建立忠誠(chéng)客戶；
• 專職顧問將負(fù)責(zé)為客戶創(chuàng)造更強(qiáng)大的品牌忠誠(chéng)度。

金融服務(wù)機(jī)構(gòu)需要建立一支銷售隊(duì)伍，這支隊(duì)伍要能適應(yīng)、吸引和留住印度尼西亞具有巨大支出能力的數(shù)字精明消費(fèi)階層的忠誠(chéng)度。

"以前，生活方式保險(xiǎn)以生命階段為依據(jù)。有人組建了家庭，你就跟他們說(shuō)他們需要增加的保險(xiǎn)覆蓋范圍。他們換了工作，有了加薪，你就建議他們留一部分作為保險(xiǎn)。但今天，你無(wú)法親臨現(xiàn)場(chǎng)與他們面談。這就需要技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)與客戶的遠(yuǎn)程互動(dòng)。"Vymo亞太區(qū)董事總經(jīng)理Rajesh Sabhlok表示。"你可以查看客戶的數(shù)字足跡，對(duì)其進(jìn)行分析，并據(jù)此成為使顧問提升互動(dòng)和銷售的規(guī)范。"

雖然金融產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量已經(jīng)因數(shù)據(jù)利用而顯著提高，但是客戶在產(chǎn)品相關(guān)性、個(gè)性化購(gòu)買體驗(yàn)和售后支持方面的期望是數(shù)字領(lǐng)域的關(guān)鍵差異化因素。Vymo的報(bào)告詳細(xì)介紹了銀行和保險(xiǎn)公司如何利用這些差異化因素來(lái)建立忠實(shí)客戶群。