近年來(lái)，家居行業(yè)的客戶群體發(fā)展較年輕，人們的消費(fèi)方式和概念也與以往大有所不同，更注重產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，對(duì)智能產(chǎn)品有更高的接受度，推動(dòng)了智能家居產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。但在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，家居企業(yè)要想立足于市場(chǎng)，需要更完善的售后服務(wù)體系來(lái)做支撐，再加上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線上的便利性，促使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的客戶服務(wù)要求就更高。為做好客情維護(hù)，企業(yè)可以通過(guò)搭建客服系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

而傳統(tǒng)的家居行業(yè)在經(jīng)營(yíng)中仍然面臨著不少的問(wèn)題。線下門店依然是客戶來(lái)源之一，除此之外，企業(yè)還會(huì)通過(guò)電話邀約客戶上門或網(wǎng)銷的方式來(lái)獲客，但由于缺乏管理系統(tǒng)，門店無(wú)法將不同渠道的客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一分類管理，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，座位無(wú)法快速定位客戶的相關(guān)信息，導(dǎo)致工作效率低下;同時(shí)，從智能家居到售后維護(hù)都沒有標(biāo)準(zhǔn)化的流程操作，容易引導(dǎo)客訴等問(wèn)題。

智能應(yīng)答

針對(duì)高峰期時(shí)段咨詢量大的問(wèn)題，合力億捷為企業(yè)提供AI機(jī)器人輔助接待。當(dāng)客服不在線時(shí)，機(jī)器人自動(dòng)回答客戶的問(wèn)題;若遇到機(jī)器人無(wú)法解答的問(wèn)題時(shí)可轉(zhuǎn)人工坐席受理，同時(shí)還能為坐席提供智能輔助，提供話術(shù)引導(dǎo)，輔助坐席決策，提升坐席回復(fù)效率與質(zhì)量。

工單管理

家居企業(yè)涉及的服務(wù)環(huán)節(jié)較多，在受理咨詢時(shí)遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，可以記錄客戶需求，創(chuàng)建成工單，并流轉(zhuǎn)至所需部門處理。通過(guò)工單系統(tǒng)記錄、處理客戶問(wèn)題，讓每個(gè)節(jié)點(diǎn)都清晰可見，還可以推送給客戶看到，直到服務(wù)閉環(huán)，提高客戶滿意度。

智能點(diǎn)：接入計(jì)算平臺(tái)，提升交互效率豐富信息掌控

運(yùn)行模式：接入計(jì)算平臺(tái)，交互方式多元且運(yùn)行條件開放。智能家居基于物聯(lián)網(wǎng)技 術(shù)，運(yùn)行模式與傳統(tǒng)家居的主要區(qū)別在于信息接入計(jì)算平臺(tái)、交互方式多元以及運(yùn)行條 件開放。智能家居與傳統(tǒng)家居的在運(yùn)行模式上的主要區(qū)別在信息傳導(dǎo)流程、交互方式、 設(shè)備運(yùn)行先決條件三方面：

信息傳導(dǎo)流程：相關(guān)設(shè)備均接入云端或本地的計(jì)算平臺(tái)，將用戶指令、外界環(huán) 境變化等信息統(tǒng)一采集至計(jì)算平臺(tái)，并由計(jì)算平臺(tái)向設(shè)備下發(fā)指令;

交互方式：用戶交互方式在硬件的基礎(chǔ)上新增軟件、語(yǔ)音、手勢(shì)等;

設(shè)備運(yùn)行的先決條件：除用戶發(fā)出指令之外，外界信息變化亦可觸發(fā)自動(dòng)化任 務(wù)執(zhí)行。

核心智能體驗(yàn)：提升交互效率，強(qiáng)化信息掌控。對(duì)比傳統(tǒng)家居系統(tǒng)，智能家居系統(tǒng) 對(duì)用戶體驗(yàn)的提升主要集中在交互效率與信息掌控兩大維度，兩大維度并無(wú)絕對(duì)界限， 并存在相輔相成的關(guān)系，共同構(gòu)建智能家居系統(tǒng)提供的核心智能體驗(yàn)，并反映用戶的核 心需求。

交互效率維度：接入云端或本地的計(jì)算平臺(tái)后，智能家居支持的交互方式在硬 件的基礎(chǔ)上新增軟件、語(yǔ)音等，且支持感知到外界信息變化后自動(dòng)運(yùn)行，拓寬 交互形式;同時(shí)聚合多品牌、多品類產(chǎn)品的交互并將復(fù)雜操作大幅精簡(jiǎn)至單次 交互，降低交互學(xué)習(xí)門檻;對(duì)用戶而言，相對(duì)直觀的感受是避免傳統(tǒng)家居交互 在空間與時(shí)間上的限制，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地交互的自由。

Aqara M1S支持Apple HomeKit和小米loT雙生態(tài)，隨時(shí)隨地的控制網(wǎng)關(guān)及其接入的子設(shè)備。還可以通過(guò)小愛同學(xué)，或者蘋果設(shè)備內(nèi)置的Siri控制網(wǎng)關(guān)及其接入的設(shè)備。例如：告訴Siri或小愛同學(xué)“我到家了”，屋子燈亮，窗簾悄然打開，一個(gè)舒心自在的家即刻準(zhǔn)備就緒。

最后我還是要說(shuō)一下為什么選擇Zigbee，相比Wi-Fi、藍(lán)牙等其他協(xié)議，Zgibee采用極低功耗設(shè)計(jì)，能使設(shè)備續(xù)航時(shí)間更長(zhǎng)。而且Zigbee是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸，專一信號(hào)通道更能保證設(shè)備響應(yīng)速度和穩(wěn)定運(yùn)行。源自Zigbee系統(tǒng)性設(shè)計(jì)，能有效避免技術(shù)破解，保證家庭安全隱私性。