濟南2022年6月6日 /美通社/ -- 近日，為提升政務服務效能，增強了辦事企業(yè)和群眾的獲得感和幸福感，歷城政務服務中心發(fā)布全省首個"暖心辦"APP，由浪潮軟件提供技術支持、運營服務。利用5G+AI技術，貼近群眾和企業(yè)需求，將傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新服務相結合，打造涵蓋智能咨詢及自我提升、辦件輔助及上門收件等功能 的主動服務新模式。

服務送到群眾"家門口"，"暖心辦"為幸福加碼

"咱歷城政務服務真是好，處處想著老百姓！"家住歷城區(qū)朱家村的顏大娘對歷城區(qū)行政審批服務局的工作連聲稱贊。顏大娘老兩口在村口經(jīng)營一家小賣部，隨著年齡的增長，老兩口慢慢也干不動了。關掉小賣部需要辦理"注銷個體工商戶登記"，這可難壞了老兩口。歷城區(qū)政務服務中心在顏大娘電話咨詢業(yè)務時得知這一情況，立刻安排工作人員，攜帶安裝有"暖心辦"APP的平板電腦上門為顏大娘收件辦理，現(xiàn)場辦理完畢，解決百姓急愁難盼。

歷城區(qū)政務服務中心考慮到老弱病殘孕等特殊群體的辦事需求，通過"暖心辦"APP為弱勢群體提供"上門收件"功能,及時、高效辦理業(yè)務，讓弱勢群體享受到更便捷、更貼心的服務。

細心與關懷不止于此。在歷城政務服務中心，創(chuàng)新幫辦、代辦方式,無紙取號、過號重新激活、綠色通道等功能，優(yōu)先為弱勢群體提供辦事引導、政策解釋及全程幫辦服務，提高群眾辦事獲得感、幸福感。

一對一服務，"暖心辦"讓服務更周全、更貼心

"太方便了，一會功夫就給辦完了。這下公司可以干餐飲了!"5月26日上午，濟南歷城某商務賓館負責人劉女士因賓館急需開展餐飲服務，來到歷城政務服務大廳辦理"公共衛(wèi)生許可證"。從辦事人邁入政務大廳的第一時刻，工作人員手持大廳"暖心辦"終端主動向前，并進行批前指導，梳理辦事所需材料及申請表單基本信息填寫。業(yè)務不到五分鐘就辦理完畢，這讓劉女士感受到了歷城政務服務中心的速度與溫度。

劉女士所體驗的批前導辦服務作為歷城區(qū)政府服務中心的亮點服務，主要解決群眾、企業(yè)的辦事效率底、辦事體驗差的問題。該服務以浪潮軟件"智能導辦系統(tǒng)"為核心，集智能咨詢、辦理輔導、運行維護、自我提升四大功能為一體，把辦事人要了解的辦事信息、辦事指南、政策內(nèi)容、辦件查詢都一切相關信息均可告知，向政務大廳導服人員提供"看、聽、說"等能力輸出。從解決"小事情"入手，用心用情解決群眾、企業(yè)"急難愁盼"問題。

接下來，歷城區(qū)行政審批服務局將繼續(xù)通過延時服務、預約服務、上門服務等服務方式，"掌上辦"、"網(wǎng)上辦"等不見審批服務，在三級政務服務體系建設上將持續(xù)推進政務服務質(zhì)量提升，優(yōu)化政務服務機制，營造便捷、優(yōu)質(zhì)、暖心的政務服務環(huán)境。浪潮軟件將持續(xù)助力歷城區(qū)行政審批服務局打造"暖心辦"、"引導辦"、"自助辦"、"幫代辦"、"創(chuàng)新辦"五辦服務，