引言

隨著國民經(jīng)濟的高速發(fā)展,電力用戶增長迅速,供電公司力求通過提供更好的服務(wù),提高用戶用電體驗。鑒于此,供電公司針對各部門管理各自為政、業(yè)務(wù)創(chuàng)新考核乏力等問題,建立了供電服務(wù)指揮中心。該中心由配網(wǎng)調(diào)控班、配網(wǎng)搶修指揮班、營銷部(客戶服務(wù)中心）下屬的95598遠(yuǎn)程工作站3個班組跨部門虛擬組成,主要承擔(dān)配網(wǎng)工況運行監(jiān)測、配搶工單派發(fā)、停電信息收集及發(fā)布、處理過程的跟蹤督辦及處理質(zhì)量的評價考核等4項職能,形成對外服務(wù)事件統(tǒng)一受理和對內(nèi)服務(wù)管理統(tǒng)一指揮的架構(gòu),并結(jié)合供電服務(wù)指揮中心的業(yè)務(wù)應(yīng)用特點,構(gòu)建一套信息共享系統(tǒng)。該系統(tǒng)分為PC端和移動端兩個模塊:PC端負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集、展示、處理、發(fā)布等功能:移動端主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)接收、反饋、查看等功能 。信息共享系統(tǒng)初步應(yīng)用于電力設(shè)備巡檢、配網(wǎng)故障搶修、電力異常信息推送等工作環(huán)節(jié),為供電服務(wù)指揮中心各項工作的開展提供技術(shù)支撐。

1系統(tǒng)安全設(shè)計

為了解決信息共享系統(tǒng)中的安全問題,引入了安全關(guān)鍵技術(shù),增強對配電現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)的安全防護(hù)。該系統(tǒng)安全架構(gòu)如圖1所示。

圖1信息共享系統(tǒng)安全架構(gòu)

如圖1所示,系統(tǒng)安全管理主要體現(xiàn)在4個方面:終端數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)傳輸加密、雙向隔離裝置、內(nèi)外網(wǎng)分離。

1. 1 終端數(shù)據(jù)安全

移動終端主要通過數(shù)字安全認(rèn)證、傳輸數(shù)據(jù)密文加密等方式 ,實現(xiàn)移動端的數(shù)據(jù)傳輸安全。具體功能設(shè)計如下:

(1）終端安全認(rèn)證。通過對PDA的IMEI號進(jìn)行認(rèn)證,確保只有認(rèn)證后的PDA才能使用系統(tǒng)軟件。當(dāng)PDA遺失后,取消該PDA的訪問權(quán)限 ,防止數(shù)據(jù)信息被盜用。(2）自有數(shù)據(jù)格式。建立自有數(shù)據(jù)格式,使移動端系統(tǒng)應(yīng)用可讀取自有數(shù)據(jù)格式,同時避免其他應(yīng)用對數(shù)據(jù)的可讀,保證數(shù)據(jù)的安全性。(3）權(quán)限控制。針對不同的用戶,采用相應(yīng)的用戶功能權(quán)限控制,確保用戶權(quán)限應(yīng)用的安全。

1.2網(wǎng)絡(luò)傳輸加密

當(dāng)數(shù)據(jù)從服務(wù)端通過網(wǎng)絡(luò)傳輸至移動終端時,將服務(wù)端數(shù)據(jù)通過密匙進(jìn)行加密,加密后的信息以報文的方式進(jìn)行傳輸至移動端并存儲,最后在具體的應(yīng)用中通過密鑰進(jìn)行解密,保證數(shù)據(jù)在傳輸和存儲時均為加密信息,降低信息泄漏風(fēng)險。

1.3服務(wù)端應(yīng)用安全

(1）終端數(shù)字認(rèn)證。系統(tǒng)對PDA終端信息進(jìn)行登記 ,通過收集PDA終端的軟硬件特征,對訪問移動作業(yè)平臺業(yè)務(wù)辦理的PDA終端進(jìn)行組合式身份驗證 ,避免非常規(guī)訪問 。(2）數(shù)字證書驗證。通過外網(wǎng)訪問系統(tǒng)時,必須安裝數(shù)字證書進(jìn)行驗證,否則無法登錄系統(tǒng)。數(shù)字證書驗證主要起到安全登錄作用 ,防止密碼被盜造成惡意操作。(3）訪問控制。不同的權(quán)限訪問不同的功能模塊和數(shù)據(jù),防止人員亂操作,達(dá)到有效保護(hù)數(shù)據(jù)的目的。

2系統(tǒng)總體設(shè)計

2.1技術(shù)架構(gòu)

技術(shù)架構(gòu)分為PC端與移動端兩部分,每部分均分為4層:數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層、服務(wù)層和表現(xiàn)層。

(1）數(shù)據(jù)層。PC端主要負(fù)責(zé)收集各個系統(tǒng)的源數(shù)據(jù)信息、處理過程結(jié)果信息、最終結(jié)果數(shù)據(jù)信息,并按照符合業(yè)務(wù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)格式進(jìn)行存儲。移動端的數(shù)據(jù)信息跟PC端的信息保持同步即可。(2）應(yīng)用層。應(yīng)用層主要實現(xiàn)與數(shù)據(jù)層的交互 ,利用較主流的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)組件對數(shù)據(jù)庫的具體操作進(jìn)行封裝并集成到業(yè)務(wù)基礎(chǔ)組件架構(gòu)中,同時對各模塊業(yè)務(wù)進(jìn)行解耦,建立較為完善的獨立處置模塊,各模塊之間互不干擾,形成配網(wǎng)拓?fù)淠Ｐ头治觥⑼ｋ娛录治?、流程控制、工單處置、報表處置?多個基礎(chǔ)應(yīng)用算法。移動端應(yīng)用層主要負(fù)責(zé)結(jié)果數(shù)據(jù)模塊的數(shù)據(jù)抽取,根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)需求對具體的模塊數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)取,獲取過程快速響應(yīng)并在終端形成結(jié)果展示。(3）服務(wù)層。PC端服務(wù)層根據(jù)具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用場景將應(yīng)用層的相關(guān)組件封裝成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),采用S0A模式滿足自身系統(tǒng)建設(shè),同時提供各類數(shù)據(jù)與應(yīng)用接口,為數(shù)據(jù)傳輸與應(yīng)用擴展奠定基礎(chǔ)。移動端服務(wù)層主要滿足自身系統(tǒng)建設(shè),同時負(fù)責(zé)與PC端模塊間建立連接 ,獲取數(shù)據(jù)資源。(4）表現(xiàn)層。表現(xiàn)層是最終展現(xiàn)給用戶的應(yīng)用系統(tǒng) ,應(yīng)滿足實際業(yè)務(wù)應(yīng)用需求。PC端表現(xiàn)層作為后臺基本配置與展現(xiàn)工具,主要實現(xiàn)工單處置、拓?fù)渑_賬管理、圖形展示、停電事件確認(rèn)、數(shù)據(jù)共享、用戶鑒權(quán)及權(quán)限控制等基礎(chǔ)內(nèi)容。移動端表現(xiàn)層是數(shù)據(jù)共享的最終媒介工具,主要包含工單處置進(jìn)度、停電事件分析結(jié)果、停送電信息發(fā)布、工單處置結(jié)果等應(yīng)用模塊,是業(yè)務(wù)應(yīng)用主體。

2.2 功能實現(xiàn)

2.2.1主站端信息集成

(1）數(shù)據(jù)融合。主站端接入SG186系統(tǒng)、0MS系統(tǒng)、PMS系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)、配電自動化、用戶用電信息采集系統(tǒng)等九大系統(tǒng)17個數(shù)據(jù)接口,應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù),充分融合配網(wǎng)故障搶修、停電事件、用戶服務(wù)等相關(guān)數(shù)據(jù)信息 。平臺主要功能包括主動搶修類工單處置(工單收發(fā)及督辦）、預(yù)警類工單處置、服務(wù)類工單處置、停用電信息發(fā)布、報表一鍵生成、停電事件分析等,緊密融合供電服務(wù)各項業(yè)務(wù)。同時根據(jù)各班組職責(zé)分類 ,在各系統(tǒng)原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行補充、業(yè)務(wù)閉環(huán)處理、業(yè)務(wù)內(nèi)容調(diào)整,經(jīng)過這一步驟完成對數(shù)據(jù)的融合工作。(2）數(shù)據(jù)推送。融合后的數(shù)據(jù)存儲至主站端服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中,并以遠(yuǎn)程調(diào)用或數(shù)據(jù)接口的方式進(jìn)行內(nèi)容發(fā)布,供移動端設(shè)備調(diào)用。

2.2.2移動端信息推送

移動端根據(jù)從主站端接收到的信息,按照供電服務(wù)指揮中心各班組之間的數(shù)據(jù)處理結(jié)果,內(nèi)容經(jīng)整合后,將信息定期推送至移動端,并在移動端對相關(guān)信息進(jìn)行收集展示,具體展示的信息如下:

(1）配網(wǎng)調(diào)控運行信息 。綜合配網(wǎng)拓?fù)淠Ｐ?、配網(wǎng)自動化運行數(shù)據(jù)、用采數(shù)據(jù) ,對配網(wǎng)跳閘、支線停電、線路接地進(jìn)行綜合研判,并將研判過程數(shù)據(jù)信息與結(jié)果進(jìn)行可視化處理,以事件驅(qū)動為模型,推送至移動終端設(shè)備。(2）配電設(shè)備監(jiān)測信息。對配網(wǎng)運行實時數(shù)據(jù)(遙測、遙信）、用采數(shù)據(jù)進(jìn)行收集,分析研判各個配網(wǎng)設(shè)備的運行狀態(tài)、負(fù)荷工況,并設(shè)定風(fēng)險預(yù)警閾值,對超過閾值的配網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警,生成對應(yīng)的風(fēng)險預(yù)警信息 ,推送至移動終端設(shè)備。(3）服務(wù)事件受理派發(fā)信息。對國網(wǎng)公司推送的95598非故障類工單、配網(wǎng)運行實時數(shù)據(jù)信息、公眾熱線電話、微信公眾號等各類服務(wù)工單進(jìn)行融合、統(tǒng)計分析,并將結(jié)果數(shù)據(jù)推送至終端設(shè)備。(4）配搶資源優(yōu)化調(diào)度。結(jié)合配搶工單及服務(wù)工單的有效信息和故障設(shè)備的位置信息,合理優(yōu)化調(diào)度故障搶修資源,主要推送包括搶修車隊、搶修人員、搶修設(shè)備物資的統(tǒng)籌調(diào)配數(shù)據(jù)信息 。 (5）配搶工單 信息管理。對供電服務(wù)指揮中心常態(tài)化的主動工單(含主動搶修類、預(yù)警類）的研判、派發(fā)、督辦、閉環(huán)及過程管控等內(nèi)容進(jìn) 行推送。(6）線上業(yè)務(wù)監(jiān)控信息。對通過微信號和其他社會媒介推送的線上渠道服務(wù)申請的監(jiān)控、預(yù)警、督辦相關(guān)信息,按照圖表結(jié)合的方式進(jìn)行內(nèi)容推送。

3 結(jié)語

通過實時獲取SG186系統(tǒng)、0MS系統(tǒng) 、PMS系統(tǒng) 、SCADA 系統(tǒng)、配電自動化、用戶用電信息采集系統(tǒng)數(shù)據(jù),對配搶工單處置、服務(wù)工單處置、停送電事件分析、配搶資源優(yōu)化調(diào)配等信息進(jìn)行融合 ,同時結(jié)合準(zhǔn)確的"站二線二變二戶"電網(wǎng)模型,綜合分析電網(wǎng)檢修計劃、電網(wǎng)運行方式、設(shè)備運行狀況等,可實現(xiàn)對供電公司其他業(yè)務(wù)的信息共享,實現(xiàn)供電服務(wù)的全過程管控以及供電服務(wù)效率、效果、效益的全面提高。