3月29日消息，國內權威研究機構艾瑞咨詢發(fā)布《2022年中國對話式AI行業(yè)發(fā)展白皮書》報告及廠商矩陣圖。阿里云智能客服在產品功能性、需求覆蓋度兩大維度均排名第一，領跑全行業(yè)。

報告稱，對話式AI產品已成為人工智能領域中較為早期、實現規(guī)模化落地的AI產品，為企業(yè)帶來最原始最直觀的“降本增效”的落地呈現，其商業(yè)價值已經逐步得到市場認可。

阿里云智能客服作為業(yè)內較早的AI云服務產品，憑借多年在電商、政務、金融、運營商等行業(yè)積累的成熟解決方案和實踐經驗，在產品功能上體現了較高的前瞻性和先進性，并在對話交互能力、全鏈路運營工具、智能輔助及洞察分析等角度持續(xù)創(chuàng)新升級。

依托于達摩院語音交互、自然語言處理等能力，阿里云智能客服在FAQ知識檢索問答、任務流程式問答、知識圖譜復雜推理問答、表格檢索問答、MRC文檔理解問答等方面建立了技術優(yōu)勢。

阿里云智能客服基于對企業(yè)服務的智能化滲透，橫向不斷拓寬應用場景，覆蓋客服、營銷、洞察、決策等領域，縱向實現為企業(yè)的運營管理、策略優(yōu)化、業(yè)務拓展等提供有力的數據支持與決策管理，服務不同角色的行業(yè)企業(yè)。例如阿里云智能客服幫助山東高速打造集業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、需求收集、投訴處理、營銷支撐、數據分析為一體的多渠道、智能化客戶服務平臺，7x24小時值守，輔助ETC客服人員為高速用戶提供不間斷、更專業(yè)、差異化服務。

近一年來，阿里云智能客服在對話式AI行業(yè)獲得了多家權威咨詢公司的認可。2021年10月國際研究機構IDC發(fā)布了《IDC MarketScape全球對話式AI平臺廠商評估報告》，阿里云智能客服成為國內首家入選該全球報告的廠商。今年1月在Gartner《企業(yè)對話式AI平臺魔力象限》報告中，阿里云智能客服也獲得了榮譽提名。