引言

目前，旅游業(yè)信息化發(fā)展滯后于旅游的整體發(fā)展需要, 旅游信息資源零散、碎片化，旅游信息資源開發(fā)程序滯后，靜 止的信息多，不斷更新的信息少，多數(shù)旅游信息離及時、快速、 全面這些要求還有著很大的差距。部分旅游商家仍然采用傳 統(tǒng)的商業(yè)模式，信息服務(wù)能力較差，信息不暢，資源無法共享, 主管部門很難管理。多數(shù)旅游平臺只是做了一個門戶，功能、 互動都很少，不能完全滿足游客和社會的需求。

智慧旅游作為智慧城市建設(shè)的重要內(nèi)容，它需要綜 合運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)叫借助各類終端設(shè) 備，通過多種通信方式，實現(xiàn)對旅游信息的智能感知、智能管 理，讓旅游信息及時、全面處理，使旅游的全過程實現(xiàn)智能化叫 基于旅游行業(yè)整體發(fā)展的需要，讓游客吃、住、行、游、購、娛、 展、演等整個旅游業(yè)態(tài)都實現(xiàn)信息化回，建設(shè)一個功能全面綜 合化旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)的智慧旅游平臺勢在必行。

1智慧旅游平臺的體系架構(gòu)

智慧旅游平臺建設(shè)的體系架構(gòu)以旅游行業(yè)的整體需 求為目標(biāo)，以物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)為理論依據(jù)，以物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù) 為技術(shù)基礎(chǔ)，以應(yīng)用解決方案為核心，以感（傳感感知）、傳（傳 輸通信）、智（智能運算處理）、用（平臺服務(wù)）為關(guān)鍵環(huán)節(jié)進 行整體架構(gòu)。

1.1物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

根據(jù)信息生成、傳輸、處理和應(yīng)用的過程，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)從結(jié)構(gòu)上分為四層：感知層、傳輸層、支撐層、應(yīng)用層。感知 層是為了實現(xiàn)全面感知，利用RFID、傳感器、二維碼等能夠 隨時隨地采集物體的動態(tài)信息；傳輸層是為了可靠傳輸，通 過網(wǎng)絡(luò)將感知的各種信息進行接入和實時傳送；支撐層是為了 智能處理，利用云計算等各種智能計算技術(shù)，及時地對海量 的數(shù)據(jù)進行信息控制、分析和處理；應(yīng)用層是得到經(jīng)過分析 處理的數(shù)據(jù)，為用戶提供豐富的服務(wù)，如圖1所示。

以物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，將智慧旅游平臺的結(jié)構(gòu)分為 感知層、傳輸層、支撐層、應(yīng)用層、用戶層。感知層完成信息 采集，分為智慧終端和采集終端，智慧終端主要是便攜的終端 上網(wǎng)設(shè)備，比如手機、PAD、電腦、固定電話等，采集終端主 要是信息的采集設(shè)備，比如RFID、傳感器、攝像頭、二維碼 等；傳輸層完成信息傳輸，主要是通信網(wǎng)（如GSM、CDMA、 TD-SCDMA、WCDMA、無線局域網(wǎng)、無線接入網(wǎng)等）、互聯(lián)網(wǎng)、 衛(wèi)星通信網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)施；支撐層完成信息處理，包括數(shù)據(jù)處 理中心和邏輯處理；應(yīng)用層主要是實際應(yīng)用的運行平臺和管理 平臺;用戶層面向游客、主管部門、商家三類用戶。如圖2所示。

2智慧旅游平臺的功能設(shè)計

2.1智慧旅游平臺功能模塊總體設(shè)計

根據(jù)平臺的功能和面向?qū)ο蟮牟煌?，把平臺劃分為三個模塊：智能終端子平臺、智能管理子平臺、智能營銷子平臺。 智能終端子平臺面向游客，游客可以通過智能終端得知景區(qū) 實況、查詢旅游相關(guān)資訊及指引、確定出行計劃及訂票、在 游覽區(qū)享受智能導(dǎo)覽服務(wù)、游客可以在終端進行互動討論等。 智能管理子平臺面向旅游主管部門和商家的管理部門，相關(guān) 管理部門通過管理子平臺負責(zé)票務(wù)系統(tǒng)管理、車輛管理、感 知設(shè)備終端資源管理、綜合安防、電子商務(wù)、智能導(dǎo)游、地 理位置信息服務(wù)、游客流量監(jiān)控和統(tǒng)計、投訴受理等。智能 營銷子平臺面向各類商家，包括資訊發(fā)布、旅游路線推介、餐 飲推介、酒店推介、特色商品推介、游客流量分析、景區(qū)景點 分析、廣告促銷等，如圖3所示。

2.2智能終端子平臺功能設(shè)計

用戶端/電子導(dǎo)覽儀/Web進行選購訂票，通過支付平臺支付 款項；游客可以通過旅游資訊服務(wù)平臺進行旅游咨詢，查看 旅行社信息、娛樂表演信息、展覽信息、購物指引等，根據(jù)需 要進行線路規(guī)劃，享受景區(qū)導(dǎo)航、酒店導(dǎo)航、租車等服務(wù)；游 客到達景區(qū)，可以啟動智能導(dǎo)覽功能，按照語音提示和電子 地圖游覽，終端自動播放相關(guān)的語音講解，游客通過手機客戶 端實時查看客流情況及其園內(nèi)活動情況，安排游玩計劃，旅

游結(jié)束后按照智能導(dǎo)覽可在景區(qū)附近選購紀念品和特產(chǎn)；游 客在服務(wù)區(qū)內(nèi)可以通過投訴呼叫系統(tǒng)進行報警、投訴；游客 可以通過社交互動平臺在終端進行互動、討論、留言，實時上 傳照片、視頻等，如圖4所示。

2.3智能管理子平臺功能設(shè)計

在智能管理子平臺模塊中，智能導(dǎo)游平臺通過提供各項 服務(wù)，為旅游局、旅行社、導(dǎo)游之間實現(xiàn)信息銜接與監(jiān)控和管 理，以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、景點解說規(guī)范化、行程實時報備、突 發(fā)事件處理等，為導(dǎo)游者提供實用便利的智慧導(dǎo)游服務(wù)，為 旅游管理者輕松實現(xiàn)智能導(dǎo)游管理；管理者通過景區(qū)智能安 防系統(tǒng)實時監(jiān)控景區(qū)安全狀態(tài)，在火災(zāi)、設(shè)備故障等情況下, 實時報警，并且巡檢人員加快故障修復(fù)；票務(wù)管理平臺集智 能門票和優(yōu)惠券的訂購為一體，使用二維碼形式發(fā)送至游客 的終端，景區(qū)和商家部署二維碼閱讀器與現(xiàn)有檢票集成，支 持手機支付或網(wǎng)上支付方式，平臺具備完備的管理和統(tǒng)計分 析功能，并負責(zé)景區(qū)和各商家的票務(wù)和優(yōu)惠券的驗證等工作; 通過感知設(shè)備對景區(qū)客流量實時監(jiān)控，幫助游客及旅游團確 定旅游計劃，用網(wǎng)上智能方式控制景區(qū)的客流量，減輕部分 景點客流量壓力，輔助管理部分提高服務(wù)質(zhì)量，保證旅游的 安全；通過車輛監(jiān)控平臺對旅游車輛GPS實時監(jiān)控、身份驗 證、軌跡查詢監(jiān)管、實時查詢位置信息、實時調(diào)度，對旅游 車輛工作狀態(tài)、駕駛狀態(tài)進行監(jiān)管，對駕駛員信息進行查詢； 通過游客投訴報警系統(tǒng)，以游客為中心,受理游客投訴和報警; 通過廣告營銷管理系統(tǒng)規(guī)范各旅行社及商家，保證游客的權(quán) 益不受損害，如圖5所示。

2.4智能營銷子平臺功能設(shè)計

智能營銷子平臺包括電子商務(wù)平臺、資訊發(fā)布平臺、營 銷推廣、旅游線路推介、餐飲推介、酒店推介、特色商品推介、 各類經(jīng)營分析、游客流量統(tǒng)計分析、廣告促銷等。通過智能營 銷子平臺，把各類商家集合到一個大的營銷平臺，商家可以以 游客的需求組成聯(lián)盟，共同開拓和分享市場，有效地進行信 息整合，更好地為游客服務(wù)，如圖6所示。

3結(jié)語

引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)計的智慧旅游平臺達到了旅游信息的 泛在化，旅游管理的智能化，商家營銷模式的創(chuàng)新化，使得 游客隨時隨地獲取旅游服務(wù)信息，享受便利的旅游服務(wù)，管 理者更加實時、輕松實現(xiàn)智能監(jiān)管，商家更有效地拓展?fàn)I銷渠 道，從而實現(xiàn)服務(wù)游客智慧化、主管部門管理智慧化、商家營 銷智慧化，有效拓寬了旅游的內(nèi)涵和外延。

20211223_61c435e963c33__智慧旅游平臺的研究與設(shè)計