8月31日消息，在2019市場(chǎng)監(jiān)管論壇主論壇上，阿里巴巴CEO張勇發(fā)表演講稱(chēng)，在消費(fèi)側(cè)我們看到了重大的變化，從功能性消費(fèi)全面走向體驗(yàn)型消費(fèi)，90、95后新千禧一代的互聯(lián)網(wǎng)原住民因?yàn)樯罘绞降娜娓淖?，又?chuàng)造了新的消費(fèi)景象。

張勇指出，在20年的成長(zhǎng)歷程中，從立志“讓天下沒(méi)有難做的生意”的第一天起，“客戶(hù)第一” 就成為阿里核心的價(jià)值觀，也是我們始終不變的DNA。作為一個(gè)全球最大的消費(fèi)者平臺(tái)，哪怕萬(wàn)分之一乃至十萬(wàn)分之一出現(xiàn)問(wèn)題，都可能產(chǎn)生巨大影響。所以，如何能夠保障消費(fèi)者的利益，如何建立良好的消費(fèi)環(huán)境，一直是這20年阿里巴巴努力工作的方向。

同時(shí)，張勇稱(chēng)，經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，阿里巴巴已經(jīng)從電商生態(tài)逐步延展到圍繞著整個(gè)商業(yè)的電商、金融、物流、云計(jì)算、云智能的技術(shù)生態(tài)，商業(yè)生態(tài)和技術(shù)生態(tài)高度結(jié)合，為商業(yè)、民生、社會(huì)提供全方位價(jià)值。我們通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物流、金融搭建起來(lái)的新零售體系，服務(wù)著1000多萬(wàn)家中小企業(yè)。

他表示，只有平臺(tái)上的商家服務(wù)商、合作伙伴和各個(gè)管理機(jī)構(gòu)，包括政府，消費(fèi)者多方的聯(lián)動(dòng)，協(xié)同的共治，才能創(chuàng)造出屬于這個(gè)生態(tài)發(fā)展的良性機(jī)制，來(lái)解決好消費(fèi)者保護(hù)和體驗(yàn)的問(wèn)題。

另外，張勇還指出，今天的社會(huì)已經(jīng)全面已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字技術(shù)在重新定義、重構(gòu)所有生產(chǎn)要素的組織方式和運(yùn)行方式，也使消費(fèi)方式更具多樣性。通過(guò)我們過(guò)去的實(shí)踐，阿里巴巴堅(jiān)信只有通過(guò)新技術(shù)的發(fā)展和新商業(yè)模式的高度結(jié)合，才能解決發(fā)展中的問(wèn)題，才能真正在和不良商家的博弈當(dāng)中實(shí)現(xiàn)魔高一尺、道高一丈。