據(jù)路透財(cái)經(jīng)報(bào)道，如果你最近走進(jìn)一家美國(guó)無(wú)線電話運(yùn)營(yíng)
商的零售店，你可能會(huì)被這里更友好的服務(wù)和更高質(zhì)量的手機(jī)產(chǎn)品而感到興奮，這是因?yàn)檎麄€(gè)無(wú)線
行業(yè)都意識(shí)到了因?yàn)橐豁?xiàng)新的政府規(guī)定的即將出臺(tái)，他們必須竭盡全力才能討得顧客的歡心留住老
顧客吸引新顧客。


這項(xiàng)新的規(guī)定將從11月開始生效，屆時(shí)手機(jī)用戶將可以在
更換無(wú)線服務(wù)提供商時(shí)繼續(xù)
保留原來(lái)的手機(jī)號(hào)碼不變。這一名為“手機(jī)號(hào)碼跟著用戶走”的規(guī)定把無(wú)線公司們都嚇壞了，因?yàn)?br />這一規(guī)定將使得對(duì)一家無(wú)線公司服務(wù)不滿的顧客很容易地就流失到另外一家公司那里去。在目前價(jià)
值910億美元的無(wú)線市場(chǎng)上，保留和吸引顧客自然就成了無(wú)線公司提高業(yè)績(jī)的重中之重。


管理咨詢公司ManagementNetwork的首席執(zhí)行官里奇-內(nèi)斯
波拉表示：“這一規(guī)定對(duì)于無(wú)線公司而言無(wú)疑是敲響了警鐘?！彪S著最后限制的日益臨近，無(wú)線公
司現(xiàn)在都在全力迎合顧客的需求，主要做法包括改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、重新評(píng)估顧客服務(wù)質(zhì)量以及加大促
銷力度等。


ManagementNetwork最近進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示，24%的大型
企業(yè)已經(jīng)做好了更換無(wú)線服務(wù)的準(zhǔn)備，這些企業(yè)是最有可能因?yàn)椤?strong>手機(jī)號(hào)碼跟著用戶走”的規(guī)定而
受益的群體。另外研究還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在使用一家無(wú)線公司服務(wù)的企業(yè)當(dāng)中33%的企業(yè)有可能將其服務(wù)
固定在一家無(wú)線服務(wù)提供商身上。



摘自　新浪科技