在消費(fèi)者市場(chǎng)，三星已經(jīng)是全球最大的智能手機(jī)銷售商了；要想在企業(yè)用戶和政府客戶市場(chǎng)贏得更大的份額，它還需要掌握一套新的技能，而且必須盡快。

取代黑莓奪得企業(yè)設(shè)備市場(chǎng)

要想爭(zhēng)取到更多的企業(yè)客戶，三星首先必須解決兩個(gè)最重要的問(wèn)題。一個(gè)是建立客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，另一個(gè)是搭建一個(gè)能夠滿足企業(yè)客戶需求的安全平臺(tái)。

最近幾個(gè)月里，三星為移動(dòng)設(shè)備開(kāi)發(fā)的安全系統(tǒng)Knox由于發(fā)布時(shí)間推遲和編程漏洞的問(wèn)題而惹惱了包括美國(guó)國(guó)防部在內(nèi)的眾多客戶。

三星的許多高管已經(jīng)在私下里承認(rèn)了這些問(wèn)題，他們表示正在聽(tīng)取和搜集客戶的意見(jiàn)，以便積極解決問(wèn)題。

如果三星能夠很好地解決這些問(wèn)題，它就有機(jī)會(huì)從日薄西山的黑莓公司手中接過(guò)企業(yè)設(shè)備市場(chǎng)的控制權(quán)。

黑莓不甘心退場(chǎng)

在以前的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，黑莓憑借其設(shè)備的安全功能贏得了大量的政府客戶和企業(yè)客戶，它的安全系統(tǒng)一直被政府官員和企業(yè)高管奉為移動(dòng)安全行業(yè)的標(biāo)桿。

據(jù)市場(chǎng)研究公司IDC統(tǒng)計(jì)，就在最近的2010年，黑莓設(shè)備在北美企業(yè)用戶市場(chǎng)的新智能手機(jī)銷量中所占的份額還高達(dá)68%，但是現(xiàn)在已經(jīng)跌到了5.4%。

企業(yè)用戶對(duì)非黑莓設(shè)備的需求不斷上升，雖然三星有機(jī)會(huì)搶占這個(gè)市場(chǎng)，但是它的智能手機(jī)產(chǎn)品大多搭載的是谷歌的開(kāi)源Android系統(tǒng)，而很多企業(yè)的技術(shù)高管普遍認(rèn)為Android系統(tǒng)比蘋(píng)果的iOS系統(tǒng)和黑莓OS系統(tǒng)更容易受到病毒和黑客的攻擊。

但是黑莓仍不甘心放棄企業(yè)用戶市場(chǎng)和政府客戶。負(fù)責(zé)企業(yè)市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)的黑莓高管史蒂芬貝特斯（Stephen Bates）上個(gè)月發(fā)表聲明稱，黑莓為企業(yè)用戶提供的系統(tǒng)仍然是世界上最安全的系統(tǒng)，象三星Knox那樣沒(méi)有經(jīng)過(guò)測(cè)試和實(shí)際驗(yàn)證的移動(dòng)解決方案蘊(yùn)含著極高的風(fēng)險(xiǎn)，有可能對(duì)企業(yè)用戶構(gòu)成威脅。

三星欲借Knox開(kāi)啟企業(yè)智能手機(jī)市場(chǎng)

實(shí)際上，早在2011年當(dāng)黑莓在企業(yè)用戶市場(chǎng)的勢(shì)力迅速衰落之際，三星高管就發(fā)現(xiàn)企業(yè)智能手機(jī)市場(chǎng)是一個(gè)巨大的金礦。

目前，三星在企業(yè)用戶市場(chǎng)的份額還很小，如果能夠在這個(gè)利潤(rùn)率相對(duì)更高的市場(chǎng)售出更多的移動(dòng)設(shè)備，必將有助于它實(shí)現(xiàn)在2020年將營(yíng)收翻一番的宏偉目標(biāo)。

三星希望Knox安全系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)技術(shù)高管對(duì)公司員工使用的三星設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，將企業(yè)數(shù)據(jù)與員工個(gè)人應(yīng)用區(qū)分開(kāi)來(lái)。如有必要，比如當(dāng)公司技術(shù)高管認(rèn)為員工的設(shè)備被入侵或丟失時(shí)，他們還可以通過(guò)Knox系統(tǒng)遠(yuǎn)程關(guān)閉設(shè)備；如果員工設(shè)備的基礎(chǔ)源代碼被篡改，管理員也能接到警報(bào)信息。

對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，Knox是隨Galaxy設(shè)備免費(fèi)贈(zèng)送的，但是對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，每月需按每用戶3.60美元的價(jià)格付費(fèi)。

從零開(kāi)始研發(fā)Knox項(xiàng)目

然而，Knox項(xiàng)目的研發(fā)并不順利，由于三星在為企業(yè)用戶提供客戶服務(wù)方面毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，因此它必須從零開(kāi)始建立Knox團(tuán)隊(duì)，來(lái)自企業(yè)客戶的投訴也很多。整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展也被推遲了，據(jù)知情人士稱，三星最后拿出的測(cè)試版產(chǎn)品仍有很多編程方面的漏洞。

據(jù)一位參與了Knox項(xiàng)目研發(fā)的三星員工稱，這個(gè)項(xiàng)目的難度是毋庸置疑的，它就象改變一個(gè)人的DNA一樣困難。他說(shuō)：“三星從未真正擁有過(guò)服務(wù)業(yè)務(wù)，它的業(yè)務(wù)都是圍繞著硬件產(chǎn)品展開(kāi)的。建立這個(gè)專門(mén)銷售軟件和提供服務(wù)的新部門(mén)所花費(fèi)的時(shí)間和精力都超過(guò)了我們的預(yù)期。”

為了盡快地將Knox系統(tǒng)推廣到它的所有設(shè)備中，三星的首席技術(shù)官將這個(gè)新的安全平臺(tái)整合到了手機(jī)開(kāi)發(fā)的每一個(gè)階段，要求公司的硬件工程師和軟件團(tuán)隊(duì)進(jìn)行超乎尋常的密切合作。三星在全球79個(gè)國(guó)家設(shè)有辦事處，共有員工27萬(wàn)多人。它的硬件工程師主要集中在國(guó)內(nèi)，而軟件團(tuán)隊(duì)大多在美國(guó)辦公。

解決安全問(wèn)題是當(dāng)務(wù)之急

三星在Knox項(xiàng)目上交出的成績(jī)單令美國(guó)政府官員極為惱火，因?yàn)樗麄冎盎艘荒甓嗟臅r(shí)間才說(shuō)服政府批準(zhǔn)用其他設(shè)備來(lái)取代黑莓設(shè)備，現(xiàn)在的結(jié)果令他們非常難堪。

三星在3月份發(fā)布新旗艦智能手機(jī)GS4的時(shí)候，公司高管曾承諾該產(chǎn)品會(huì)預(yù)裝Knox系統(tǒng)。但是到產(chǎn)品正式上市時(shí)，Knox卻不見(jiàn)蹤影，因?yàn)楫?dāng)時(shí)Knox系統(tǒng)在某些安全規(guī)范上達(dá)不到要求，而且還存在不少的漏洞。實(shí)際上，直到三星在9月份發(fā)布Galaxy Note 3時(shí)，Knox系統(tǒng)才首次在公眾面前亮相。

美國(guó)國(guó)防信息系統(tǒng)局（Defense Information Systems Agency）是三星的關(guān)鍵合作伙伴之一，它掌握著批準(zhǔn)美國(guó)政府部門(mén)能夠使用哪些技術(shù)的權(quán)力。據(jù)知情人士稱，該部門(mén)對(duì)于三星推出的預(yù)裝了Knox安全系統(tǒng)的Galaxy Note 3特別失望。之前，正是因?yàn)槿潜ＷC能夠順利推出Knox系統(tǒng)，它才在5月份批準(zhǔn)通過(guò)了三星Galaxy智能手機(jī)、iPhone和iPad的關(guān)鍵安全提案。

國(guó)防信息系統(tǒng)局發(fā)言人表示：“我們理解每一家供應(yīng)商在將產(chǎn)品推出市場(chǎng)之前所面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)，我們將繼續(xù)與每一家供應(yīng)商密切合作。”

三星也表示，它的研發(fā)團(tuán)隊(duì)一直在與美國(guó)國(guó)家安全部進(jìn)行“非常密切”的合作。美國(guó)國(guó)家安全部對(duì)此未予置評(píng)。

修復(fù)與政府客戶的關(guān)系

三星目前正在忙著修復(fù)它與政府客戶之間的關(guān)系，以及為將Knox系統(tǒng)推廣到更大范圍的市場(chǎng)做準(zhǔn)備。

三星還計(jì)劃增加更多與Knox系統(tǒng)有關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)。據(jù)知情人士稱，Knox系統(tǒng)的銷售額還比較低，大概只有數(shù)十萬(wàn)美元。現(xiàn)在大約有200個(gè)Knox試點(diǎn)項(xiàng)目正在美國(guó)各行各業(yè)的企業(yè)和政府部門(mén)中運(yùn)行。據(jù)知情人士稱，美國(guó)司法部也運(yùn)行了Knox試點(diǎn)項(xiàng)目。

今年10月，三星與法國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商O(píng)range SA和加拿大BCE旗下的貝爾移動(dòng)（Bell Mobile）簽訂了合作協(xié)議，在法國(guó)和加拿大聯(lián)合發(fā)布配備Knox系統(tǒng)的設(shè)備。

除此之外，三星還一直在不遺余力地從黑莓挖人，比如以前負(fù)責(zé)黑莓在英國(guó)及愛(ài)爾蘭地區(qū)業(yè)務(wù)的常務(wù)經(jīng)理洛布奧爾（Rob Orr），現(xiàn)在負(fù)責(zé)美國(guó)企業(yè)用戶市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)的三星高管蒂姆瓦格納（Tim Wagner）以前也是黑莓的高管。