作為領先的固定和移動寬帶服務提供數(shù)字生活管理解決方案提供商，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）旗下子公司Motive日前宣布，將向沙特阿拉伯的主要電信運營商沙特電信公司（STC）提供高速互聯(lián)網ServiceView™解決方案。高速互聯(lián)網ServiceView™解決方案提供了統(tǒng)一的客戶服務環(huán)境，可支持端到端可視并可控的寬帶服務，并能自動分析和解決STC網絡中的問題。此外，阿爾卡特朗訊還將向STC提供包括安裝、調試、項目管理和軟件定制及集成在內的全套服務。
高速互聯(lián)網ServiceView™解決方案通過提供信息和管理功能提高STC客戶服務代表的能力，從而更好地幫助STC的客戶快速設置和管理新的服務。此外，STC的客戶服務代表還可以通過統(tǒng)一的綜合界面來診斷和解決高速互聯(lián)網服務中遇到的問題。由此，STC將得以通過端到端可視且可控的方式來有效解決更為多樣復雜的網絡服務問題，并通過簡化復雜環(huán)境和數(shù)據(jù)服務中的故障排除及維修過程，來顯著地提高最終用戶的服務體驗，減少客戶服務的處理時間，讓更多客戶在第一次撥通客服電話時就使問題得以解決。
STC網絡服務解決方案部總經理Maziad Al-Harbi表示：“STC一直致力于將卓越的客戶體驗與創(chuàng)新性的產品和解決方案相結合，為客戶提供更滿意的服務。阿爾卡特朗訊理解我們的網絡需求，并且是唯一能夠幫助我們提供卓越客戶服務的合作伙伴。而高水平的客戶服務是我們在沙特成功挽留現(xiàn)有客戶并吸引新的客戶的關鍵”。
阿爾卡特朗訊中東業(yè)務部總裁Nicolas Bouverot 表示：“在當今迅速變化的市場上，有遠見的服務提供商正在擺脫在價格上的競爭，尋求通過提供更好、更簡捷的客戶體驗來贏得客戶的忠誠度。正如STC，他們意識到客戶的體驗才是獲得成功的關鍵因素。通過部署Motive高速互聯(lián)網ServiceView™解決方案，STC將不僅可以降低運營成本，還能管理和提供下一代服務，極大地改善客戶體驗并增加盈利。”
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