北京時間7月14日消息（桑霜編譯）Rebecca Jacoby負責思科的公司2.0升級網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。自從她兩年半前負責公司所屬平臺的監(jiān)督，一個不斷變化的公司名錄，也是一個分類Facebook，為公司員工提供交流，解決相關(guān)技術(shù)問題的網(wǎng)絡(luò)平臺。一個可視百科，相當于YOUTUBE，員工可以自行搜索視頻或音頻信息。一個公司資料大全，提供所有公司資料。另一個WIKI 用來搜集創(chuàng)意，最后一個門戶闡明了上述所有技術(shù)的應(yīng)用與執(zhí)行。
有些人會認為這些是傳媒工具或企業(yè)升級項目。但憑借14年的資歷，Jacoby可能意在通過新的溝通工具，進一步改進企業(yè)管理流程。
對她來說，她大部分時間都在思科管理供應(yīng)鏈部，網(wǎng)絡(luò)工具的應(yīng)用上少有作為。現(xiàn)在，她試圖運用新的溝通工具重定戰(zhàn)略，使已有的供應(yīng)鏈更完善。“如果我們可以更快，更高效的搜集信息，我們就占了先機。”她說道。
如果能夠快速地建立有效的溝通工具，掌握經(jīng)典的軟技術(shù)是必不可少的：那就是傾聽。Jacoby的小組在開始內(nèi)部合作前，建議聘請顧問或培訓員工，但最終決定利用現(xiàn)有資源。“我們知道公司里有這方面的專家，”她說，“我們試圖使員工直接參與其中。”
這種工具是一個門戶網(wǎng)站，被稱為通信中心，把和社會媒體相關(guān)的一切生活信息當作一個容器集中起來。現(xiàn)在我們用它來交換，分享信息。該網(wǎng)站包括最新的實踐內(nèi)容，工作日程，布告欄，通過WIKI百科，博客，論壇，視頻等方式幫助人們分享科技。這種方式更適用于擁有成熟的商務(wù)操作和穩(wěn)健的管理部門的公司。
思科通信協(xié)作副總裁Sheila Jordan負責一個執(zhí)行委員會，通過部門間的合作，運用相關(guān)工具，監(jiān)管每處運作流程。在銷售團隊，Jacoby說她的小組希望提高與客戶間的溝通效率，增加公司業(yè)務(wù)量。
比如，技術(shù)銷售團隊，作為思科處理復(fù)雜技術(shù)的重要核心，通常需要派出一批高科技人員與客戶陪同洽談。過去，聯(lián)系一名在外科研人員可能得花上幾小時，有時甚至是幾天，現(xiàn)在銷售團隊可以輕松的通過網(wǎng)絡(luò)，看看誰有空來搭把手。
今天，多虧了混搭繪圖技術(shù)和合格的技術(shù)團隊銷售團隊才能即時即刻的完成任務(wù)，隨時聯(lián)絡(luò)專家。Jacoby說，自從使用工具以來，客戶交流率增加了45%，重整公司網(wǎng)站也使產(chǎn)量增長了10%.
Rebecca Jacoby
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