今年8月14日至18日，信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院在上海國(guó)際會(huì)
議中心舉辦“2002中國(guó)（上海）國(guó)際電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”，國(guó)內(nèi)外多家運(yùn)營(yíng)商的高層代表將云集
上海，與國(guó)內(nèi)外政府電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)代表、研究機(jī)構(gòu)代表、金融、管理和人力資源等行業(yè)的專家，共
同探討和交流中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和未來(lái)。

據(jù)論壇組委會(huì)
提供的消息，在論壇籌備初期，組委會(huì)向全行業(yè)發(fā)出了近萬(wàn)份調(diào)查表。經(jīng)對(duì)反饋信息的分析，發(fā)現(xiàn)
目前電信行業(yè)最關(guān)注的問(wèn)題就是電信運(yùn)營(yíng)商如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)開放（對(duì)內(nèi)開放和對(duì)外開放）后的競(jìng)爭(zhēng)，
和如何在新的市場(chǎng)環(huán)境中可持續(xù)發(fā)展。

經(jīng)過(guò)這幾年不斷的
分拆和重組，網(wǎng)絡(luò)資源、號(hào)碼資源等進(jìn)行了重新分配，業(yè)務(wù)牌照、用戶資源也重新布局，各大運(yùn)營(yíng)
商在資源與實(shí)力接近的情況下，已基本具備了市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的能力。即將在“2002中國(guó)（上海）國(guó)
際電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”中發(fā)表演講的信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院企業(yè)管理咨詢部主任王育民博士提出了
“電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈裂變”的新概念，“裂變”這兩個(gè)字準(zhǔn)確地描述了電信運(yùn)營(yíng)商在開放條件下的市
場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中的處境。資源配置、營(yíng)銷理念、管理水平、創(chuàng)新能力、資本運(yùn)作和人力資源等純市場(chǎng)
化的也越來(lái)越多地出現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商的口中。


據(jù)論壇組委會(huì)介紹，當(dāng)組委會(huì)工作人員在拜訪眾多運(yùn)營(yíng)商
老總時(shí)詢問(wèn)“您所最關(guān)心的一件事是什么？”，得到的答案驚人的一致——服務(wù)。


在電信市場(chǎng)發(fā)展初期，運(yùn)營(yíng)商關(guān)注用戶規(guī)模的增長(zhǎng)，追求
的是市場(chǎng)份額。隨著用戶數(shù)量的急劇增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)商開始面臨著用戶規(guī)模和用戶效益的矛盾，大量低
端用戶的進(jìn)入，迫使網(wǎng)絡(luò)規(guī)模同步或者超前增長(zhǎng)，而低端用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的貢獻(xiàn)度相對(duì)較低，降低了整
個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)效益。當(dāng)前ARPU的下滑使運(yùn)營(yíng)商不得不開始注重用戶質(zhì)量，期望通過(guò)細(xì)分用戶市
場(chǎng)，提供差異化的業(yè)務(wù)和服務(wù)模式，提高中高端用戶的忠誠(chéng)度，提高各類用戶的ARPU。運(yùn)營(yíng)商服
務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和提升，成為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的基本手段。

短信
（SMS）服務(wù)是電信增值服務(wù)中一個(gè)基本的、對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求相對(duì)較低的服務(wù)內(nèi)容。但僅此一項(xiàng)，
卻在短短的幾年里發(fā)展成為一個(gè)年產(chǎn)值五十億的市場(chǎng)。隨著中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)技術(shù)和設(shè)施不斷完善與發(fā)
展，更多更好的增值服務(wù)將投入運(yùn)營(yíng)。在大規(guī)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)趨緩，用戶數(shù)量增長(zhǎng)減慢的情況下，
服務(wù)理念的提升和服務(wù)內(nèi)容的豐富，將是運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。


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