近日，在2013年中國平板電視3.15品質(zhì)與服務(wù)座談會上，工信部數(shù)字電視標準符合性檢測中心高級工程師孫齊峰表示，中國目前電視機生產(chǎn)企業(yè)超過200家，年產(chǎn)量近1億臺，占全球平板電視總量40%以上。

中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，從近3年的電視機質(zhì)量抽查情況來看，2012年質(zhì)量合格率為87.8%，比2010年提高6%。有不愿具名業(yè)內(nèi)人士指出，預(yù)計今年或?qū)⑻岣?%以上。

從目前平板電視技術(shù)來看，隨著LED背光的廣泛應(yīng)用，以及背光模組的不斷優(yōu)化設(shè)計，同樣亮度下液晶電視的功耗逐步降低，節(jié)能機型實現(xiàn)產(chǎn)品線覆蓋。預(yù)計2013年超高清、OLED新技術(shù)產(chǎn)品將在中國上市。

電子商會秘書長陸刃波表示，預(yù)計2013年國內(nèi)平板電視零售量將達到4500萬臺，智能電視銷量有望接近2000萬臺。而線上渠道銷量將在400萬臺左右，占比接近一成。家電網(wǎng)購將不再專屬一、二線城市市場，三、四線城市也將滲透。

與此同時，隨著電視產(chǎn)品多元化和電商的興起，電視行業(yè)的競爭正在逐步由售前轉(zhuǎn)移到售后。數(shù)據(jù)顯示，2012年，消費者家庭平板電視使用及售后服務(wù)兩項滿意度平均水平分別為93%和81%，同比增長2%和1%。其中，國產(chǎn)品牌TCL、創(chuàng)維等滿意度指數(shù)均高于行業(yè)平均水平。2012年家電售后服務(wù)問題的投訴達23436件，占家電投訴總量的18.6%。網(wǎng)購人群已占到42%，家電網(wǎng)購正在通過便捷的購買方式?jīng)_擊著傳統(tǒng)銷售渠道模式。

陸刃波認為，電商“重售出，輕售后”問題亟待解決，電商售后體系目前存在的問題集中體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量與實際不符、物流效率低、服務(wù)人員整體素質(zhì)差三大方面。