曾航
黑莓，還是iPhone 4？這是一個(gè)問(wèn)題。
Kamila是上海一家大型美資企業(yè)的部門(mén)總監(jiān)，大概兩個(gè)星期前，單位的IT維護(hù)人員來(lái)到她的辦公室，拋給她這個(gè)問(wèn)題。
擁有一部黑莓手機(jī)，曾是包括美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬在內(nèi)的政商精英的自豪。在《黑莓帝國(guó)》一書(shū)中，就有這樣的記述：“幾周之內(nèi)，我就將迎來(lái)我今生最為困難的一次外交斡旋，那就是我要保留我的黑莓?！边@是奧巴馬剛剛上任美國(guó)總統(tǒng)時(shí)，請(qǐng)求白宮安全人員讓自己保留黑莓手機(jī)時(shí)說(shuō)的一段話(huà)。在中國(guó)，黑莓手機(jī)也一度是上海灘上外企高管的標(biāo)配。
看著自己使用了才一年多的黑莓，Kamila糾結(jié)了兩個(gè)星期，但她最終選擇了iPhone 4?！按蟛糠秩硕歼x擇了iPhone 4?！盞amila指著自己的嶄新的“蘋(píng)果四代”對(duì)記者說(shuō)，只有少部分高級(jí)管理人員選擇了保留黑莓，“他們多是40歲以上的男性高管”。
按照中國(guó)移動(dòng)公布的數(shù)字，目前其在上海共有3萬(wàn)多名黑莓用戶(hù)(不包括水貨用戶(hù))。如今，面對(duì)iPhone的侵蝕，打算在中國(guó)市場(chǎng)大展拳腳的黑莓制造商RIM，首先得為自己打一場(chǎng)商務(wù)人群保衛(wèi)戰(zhàn)。
Kamila的黑莓一天
每天早上6點(diǎn)20，Kamila準(zhǔn)時(shí)被鬧鐘鬧醒，帶著疲倦的眼神費(fèi)力地從床上爬起來(lái)。在過(guò)去，她會(huì)習(xí)慣性地拿起自己身邊的黑莓手機(jī)，那里面有她一刻也離不開(kāi)的東西。
她會(huì)首先看一眼自己的Calendar(日程表)，里面用英文密密麻麻排著一天的日程。前一天晚上，她會(huì)在睡覺(jué)前最后確認(rèn)一下自己第二天的日程安排，通常的情況是，從早到晚，她幾乎沒(méi)有太多空余的時(shí)間——作為外企的總監(jiān)，她實(shí)在是忙透了。
做完早飯，并在7點(diǎn)20左右送自己的女兒上學(xué)，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了上班時(shí)間。這時(shí)候，美國(guó)總部那邊還沒(méi)有下班，在早上9點(diǎn)前的這段時(shí)間，公司隨時(shí)可能安排全球的電話(huà)會(huì)議。
不管那時(shí)是在家里還是在外面，這時(shí)她需要拿起自己的黑莓手機(jī)，撥打進(jìn)AT&T的一個(gè)免費(fèi)電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)——這些外企通常會(huì)和AT&T簽署一個(gè)全年的套餐，讓全球的員工可以在這個(gè)電話(huà)系統(tǒng)里進(jìn)行電話(huà)會(huì)議。
現(xiàn)在換了iPhone 4，Kamila再不能直接通過(guò)手機(jī)撥打進(jìn)這個(gè)電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)，如果那時(shí)剛好在家或在外面，電話(huà)會(huì)議就無(wú)法參加?！澳钦媸窃阃噶?。”Kamila說(shuō)。
后來(lái)經(jīng)公司的IT人員證實(shí)，這并不是iPhone的錯(cuò)，而是中國(guó)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)不支持AT&T的這種電話(huà)會(huì)議。因此，Kamila不得不在外出時(shí)多帶一個(gè)帶有中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼的舊手機(jī)，專(zhuān)供電話(huà)會(huì)議所需。
9點(diǎn)以后，已經(jīng)來(lái)到單位的Kamila，會(huì)在自己的電腦上再次看一下自己一天的日程表，一整天的忙碌工作正在等著她。“凡是在外企里面做到資深的人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們一刻也離不開(kāi)與郵件綁定的電子日程表?！盞amila解釋道，她所在的單位將outlook郵件系統(tǒng)和電子日程表自動(dòng)綁定。
在她自己的電腦上，五顏六色的方框代表著周一到周五各個(gè)時(shí)段的時(shí)間安排?！皹O少有個(gè)人時(shí)間。”Kamila告訴記者，假如下午3點(diǎn)需要去開(kāi)一個(gè)會(huì)議，那么電子日程表會(huì)通過(guò)郵件系統(tǒng)推送到她過(guò)去的黑莓手機(jī)上，提醒她此時(shí)有個(gè)會(huì)議。
現(xiàn)在換了iPhone4，這種功能一點(diǎn)也沒(méi)有減弱。此時(shí)iPhone觸摸屏第一頁(yè)最左上角的“日歷”圖標(biāo)處，就會(huì)跳動(dòng)出一個(gè)紅色的小圓圈，里面的數(shù)字代表著有幾件事情需要馬上去處理。
至于黑莓引以自豪的pushmail功能，iPhone的郵件系統(tǒng)已經(jīng)可以部分取代。由于iPhone在中國(guó)是基于聯(lián)通的3G高速上網(wǎng)，因此收發(fā)郵件的速度并不比原來(lái)的黑莓差。
如果出差在外面，當(dāng)有同事發(fā)來(lái)帶有附件的郵件時(shí)，用中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)打開(kāi)實(shí)在是太慢，這讓黑莓一直引以自豪的郵件壓縮功能在中國(guó)顯得有些尷尬。不過(guò)，Kamila的同事們已經(jīng)心領(lǐng)神會(huì)，他們會(huì)把附件內(nèi)容貼在郵件正文里發(fā)送。
由于中國(guó)移動(dòng)的TD版3G黑莓手機(jī)還沒(méi)發(fā)布，因此現(xiàn)有的中國(guó)黑莓用戶(hù)在短期內(nèi)還將忍受較慢的手機(jī)上網(wǎng)速度。好在黑莓已經(jīng)宣布，TD版手機(jī)將很快發(fā)布。一些業(yè)內(nèi)人士指出，能否在這款深度定制的手機(jī)中照顧中國(guó)用戶(hù)的習(xí)慣，將關(guān)乎黑莓在中國(guó)的前途。
效率與煩惱
Kamila所在的這家外企一年多以前從中國(guó)移動(dòng)那里集體訂購(gòu)了一批黑莓手機(jī)，并簽訂了兩年的套餐，按月付給中國(guó)移動(dòng)及黑莓信息服務(wù)費(fèi)，這些手機(jī)被配發(fā)給了中層以上管理人員，由此，中國(guó)和美國(guó)公司的管理人員開(kāi)始使用同樣的手機(jī)終端。
但她和同事們很快發(fā)現(xiàn)，自從單位配發(fā)了黑莓之后，自己的生活被完全改變了。
“公司對(duì)你的期望發(fā)生了變化?！盞amila解釋道，在外企里面，大部分公司內(nèi)部溝通是依賴(lài)電子郵件進(jìn)行，過(guò)去大家僅僅從電腦上收發(fā)郵件，但現(xiàn)在，黑莓獨(dú)有的pushmail功能讓員工無(wú)論身在何地都能像短信一樣收發(fā)郵件。
于是，在公司領(lǐng)導(dǎo)的期待中，你不管身處何地，應(yīng)該馬上回復(fù)郵件，并在接到郵件的通知后馬上去做郵件中說(shuō)的事情。
“因?yàn)楣镜念I(lǐng)導(dǎo)都用黑莓，他們會(huì)自己收到郵件后馬上回復(fù)，所以在他們的期待中，員工也必須做到這一點(diǎn)?！盞amila舉例說(shuō)，假如此時(shí)你正在外面，公司通過(guò)一個(gè)郵件通知一個(gè)小時(shí)后開(kāi)會(huì)，黑莓的郵件系統(tǒng)自動(dòng)推送到手機(jī)上，那么你必須馬上趕回公司，而在以前，許多人可以推脫說(shuō)自己在外面無(wú)法收郵件。另外，在晚上下班后及周末，假如美國(guó)總部那邊發(fā)來(lái)郵件，推送到黑莓手機(jī)上，也必須馬上處理掉。
作為一位追逐時(shí)髦的女性，Kamila在拿到公司配發(fā)的iPhone4后興奮不已，現(xiàn)在她的iPhone上已經(jīng)存滿(mǎn)了音樂(lè)，iPhone高速上網(wǎng)的功能也很討人喜歡，“我的手機(jī)終于有了一點(diǎn)娛樂(lè)功能了”。而在過(guò)去，她的黑莓給人感覺(jué)完全是一臺(tái)為工作而生的手機(jī)，在Kamila看來(lái)，忙碌的外企人也需要一點(diǎn)自己的生活。
Kamila發(fā)現(xiàn)，最近那些從美國(guó)外派到中國(guó)的外籍員工中也有很多人換上了iPhone4，而以往他們幾乎清一色人手一部黑莓。
當(dāng)然，并不是每個(gè)人都愿意從黑莓轉(zhuǎn)投iPhone，在這家美資大型外企中，中國(guó)公司的主要高層依舊選擇保留黑莓。“他們多是40歲以上的男性高管。”Kamila表示，一些男性的指頭太粗，已經(jīng)習(xí)慣了黑莓的全鍵盤(pán)輸入，也用慣了黑莓的郵件系統(tǒng)，他們還無(wú)法適應(yīng)iPhone的全觸屏輸入。
即使在自己的家庭內(nèi)部，對(duì)于是否需要換掉黑莓也頗有分歧。Kamila的老公堅(jiān)定地選擇了保留自己的黑莓，在他看來(lái)，iPhone是屬于年輕人的東西，而黑莓更符合商務(wù)人士穩(wěn)重的形象，iPhone中五花八門(mén)的應(yīng)用軟件，對(duì)工作繁忙的他來(lái)說(shuō)似乎并也沒(méi)有太多的吸引力。[!--empirenews.page--]
有一個(gè)有意思的現(xiàn)象不得不提，在Kamila的公司內(nèi)部，幾乎所有使用黑莓的人，都擁有著至少2臺(tái)手機(jī)，其中黑莓就是用來(lái)工作，而另一臺(tái)則包辦了個(gè)人娛樂(lè)功能。
被iPhone4侵蝕的地盤(pán)
在外資企業(yè)眾多的上海，黑莓現(xiàn)在仍是許多外資企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配備，這多半是為了與其國(guó)外總部保持同步。按照《黑莓帝國(guó)》一書(shū)的說(shuō)法，有85%的全球500強(qiáng)企業(yè)使用了黑莓。在過(guò)去10年間，黑莓成功占據(jù)了近5000萬(wàn)商務(wù)人士的口袋。
這些黑莓手機(jī)通常是整個(gè)公司IT信息系統(tǒng)的一部分，并和這家公司的管理制度緊密結(jié)合。
花旗銀行上海分公司就是一個(gè)典型的黑莓集團(tuán)用戶(hù)。黑莓的郵件功能是外企內(nèi)部溝通必不可少的工具，那些經(jīng)常不在辦公室的金融精英們，會(huì)一刻不停地借助黑莓在途中解決他們的公司事務(wù)。
當(dāng)然，在花旗銀行內(nèi)部——不管是美國(guó)花旗還是中國(guó)花旗，黑莓的霸權(quán)地位已經(jīng)開(kāi)始受到iPhone的挑戰(zhàn)。目前，該公司允許使用一款叫做“Good”的iPhone上的應(yīng)用軟件處理郵件，公司的郵件系統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)始支持黑莓和iPhone雙系統(tǒng)運(yùn)行。
花旗銀行在全球有約25.8萬(wàn)雇員，它開(kāi)始使用黑莓外的其它郵件系統(tǒng)的消息傳出后，在美國(guó)很快炸開(kāi)了鍋。除了花旗銀行，擁有28.4萬(wàn)名雇員的美國(guó)銀行也開(kāi)始了類(lèi)似舉措。
不過(guò)，對(duì)于花旗銀行這樣對(duì)信息系統(tǒng)有著專(zhuān)業(yè)要求的金融企業(yè)來(lái)說(shuō)，并非專(zhuān)門(mén)為商務(wù)人士打造的iPhone還不能完全取代黑莓。
花旗銀行的IT維護(hù)人員形容道，該公司規(guī)定，出于安全角度考慮，員工只能從黑莓登陸公司內(nèi)網(wǎng)，這是因?yàn)楹谳陌踩阅壳笆瞧渌謾C(jī)無(wú)法相比的。而且即使手機(jī)在外丟失，公司的IT維護(hù)人員也有辦法迅速補(bǔ)救，讓公司機(jī)密不會(huì)從這臺(tái)終端泄露出去。
此外，黑莓可以將郵件下載、保存到手機(jī)上，以后可以不聯(lián)網(wǎng)也能查看，而iPhone還很難做到這樣細(xì)致。
當(dāng)被問(wèn)及為什么在本次換機(jī)中公司大部分人員都選擇換iPhone4，Kamila所在公司的IT維護(hù)負(fù)責(zé)人一針見(jiàn)血地指出，“大家嫌黑莓樣子不好看”。對(duì)于素來(lái)對(duì)手機(jī)外觀(guān)有很高要求的中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，黑莓略顯笨重的外觀(guān)，似乎并不能很好地滿(mǎn)足他們的需求。
兩個(gè)星期過(guò)去了，Kamila已經(jīng)逐步適應(yīng)了沒(méi)有黑莓的生活，她已經(jīng)開(kāi)始學(xué)會(huì)如何在蘋(píng)果浩瀚的App Store里面淘軟件，她下載了一個(gè)“會(huì)說(shuō)話(huà)的湯姆貓”，逗樂(lè)自己的女兒。
對(duì)于外企的員工來(lái)說(shuō)，公司配發(fā)下來(lái)的手機(jī)不再是冰冷的辦公用具，這當(dāng)然是再好不過(guò)的一件事情，一臺(tái)個(gè)人娛樂(lè)功能強(qiáng)大的iPhone 4如今變成了員工嘴里值得稱(chēng)道的公司福利，尤其是在它已經(jīng)可以覆蓋黑莓大部分功能的時(shí)候。