蘋果的設(shè)計(jì)問題出在哪？

　　蘋果近日展示的視頻顯示，當(dāng)用戶握住黑莓、宏達(dá)電和三星的手機(jī)時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)類似信號(hào)衰減問題。喬布斯稱摩托羅拉和諾基亞的手機(jī)也是如此。但是，業(yè)界巨頭回敬的口水瞬間淹沒了蘋果。比如諾基亞就做出了專業(yè)解釋，稱在緊握移動(dòng)設(shè)備或手機(jī)時(shí)，天線性能可能會(huì)受影響，因此諾基亞的手機(jī)設(shè)計(jì)均致力于確保在現(xiàn)實(shí)生活任何情況下都能正常表現(xiàn)，無論用左手還是右手握住手機(jī)。諾基亞已投入大量時(shí)間研究人們的手機(jī)握姿，因而在設(shè)計(jì)中，諾基亞在手機(jī)頂端和底部安置雙天線，并根據(jù)設(shè)計(jì)需要仔細(xì)甄選材料。

　　諾基亞的回應(yīng)雖然及時(shí)易懂，但沒有切中蘋果手機(jī)設(shè)計(jì)要害。用戶看到后只會(huì)記得握住手機(jī)的確會(huì)減弱信號(hào)，那么蘋果的設(shè)計(jì)問題到底出在哪兒？

　　泰爾實(shí)驗(yàn)室的專家昨天對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示，幾十年來，天線設(shè)計(jì)都是一個(gè)復(fù)雜命題，諾基亞是內(nèi)置天線設(shè)計(jì)領(lǐng)域的先驅(qū)，1998年諾基亞是第一個(gè)采用這種設(shè)計(jì)的廠商。其實(shí)在1998年前手機(jī)天線都支在頂端，揣在褲兜里時(shí)能感覺到天線。隨著用戶對(duì)便攜性和更好外觀的需求，手機(jī)天線開始全部內(nèi)置。蘋果iPhone前三代也是如此，第四代改變內(nèi)置設(shè)計(jì)，由此也帶來了麻煩。

　　iPhone 4保持了蘋果手機(jī)一貫的簡潔外形，突破在于正反面采用了體積相同的玻璃材質(zhì)外殼，9.3毫米的超薄機(jī)身，躋身最薄智能手機(jī)行列。但為了這樣超薄+玻璃的設(shè)計(jì)，其中縫采用了不銹鋼材質(zhì)包邊，并將天線整合到了金屬外框中，天線有三截，相對(duì)應(yīng)的手機(jī)上就有三條縫隙。用戶同時(shí)握持左下角的兩個(gè)縫隙時(shí)，在信號(hào)環(huán)境不好的條件下，就出現(xiàn)了“信號(hào)衰減”。

　　之前的前幾代iPhone，天線均處于機(jī)身底部，外部有絕緣塑料殼，握住時(shí)手弓形成了讓天線得以正常工作的空間。

　　業(yè)內(nèi)人士稱，握緊任何手機(jī)都會(huì)使信號(hào)衰減的說法是正確的。天線工程師斯潘塞·韋布(Spencer Webb)認(rèn)為，因?yàn)槿耸质菍?dǎo)體，當(dāng)射頻能量穿過人手時(shí)會(huì)減少信號(hào)發(fā)射和接收的能量。一些HTC手機(jī)的說明書就寫明，用戶最好不要接觸天線部位。

　　但iPhone 4的設(shè)計(jì)顯然放大了這一問題。緊握該手機(jī)時(shí)，其兩側(cè)下端都會(huì)有一個(gè)非常細(xì)小的縫，分開了兩個(gè)不同作用的天線，同時(shí)用戶拿手機(jī)時(shí)也容易壓住天線，可能造成信號(hào)衰減，甚至完全被切斷。其他大部分智能手機(jī)的天線要么在最頂部，要么在最底部，平時(shí)打電話、發(fā)短信時(shí)用戶一般不會(huì)緊握這些部位，而iPhone 4的天線容易被握住，且還會(huì)導(dǎo)致圍繞機(jī)身邊緣的兩條天線被手連通的耦合問題。

　　這算不算嚴(yán)重的設(shè)計(jì)問題？一些手機(jī)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，蘋果的天線設(shè)計(jì)是一個(gè)錯(cuò)誤，手機(jī)邊緣處于獨(dú)特敏感點(diǎn)，導(dǎo)致人手觸摸到這一區(qū)域時(shí)發(fā)生信號(hào)衰減。

　　“天線門”的長期效應(yīng)

　　在蘋果上周五的新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束后，美國《消費(fèi)者報(bào)告》雜志曾表示，送免費(fèi)手機(jī)套是好的開端，但并非長久之計(jì)。投行RBC Capital的分析師認(rèn)為，蘋果提供保護(hù)套在可能的成本與用戶滿意度損失兩方面取得了平衡，不過對(duì)有些人來說，這種彌補(bǔ)還差得遠(yuǎn)，可能會(huì)造成短期聲譽(yù)受損。工程師馬汀·庫珀(Martin Cooper)表示，硅膠手機(jī)套可隔絕手的作用，基本可以解決天線問題。同時(shí)蘋果還需要找到一種簡單方法，在未來的型號(hào)中隔離天線，從而在不需要使用手機(jī)套的情況下消除這一問題。

　　蘋果的確在努力改變，他們深諳用戶心理，現(xiàn)在不僅將緊握問題置于設(shè)計(jì)問題之上，而且還在抓緊修改信號(hào)算法。在蘋果公布的最新版手機(jī)固件中，已修正了信號(hào)格數(shù)顯示。此前算法在信號(hào)不好的情況下，會(huì)讓手機(jī)信號(hào)格一下從滿格降到一格，用戶看到后心驚膽戰(zhàn)。而修改算法后，盡管信號(hào)強(qiáng)度不變，但信號(hào)格不會(huì)這么快波動(dòng)，給用戶一些心理安全感。

　　美國消費(fèi)者情緒調(diào)研機(jī)構(gòu)Attensity360的最新報(bào)告稱，喬布斯主持的發(fā)布會(huì)取得了一定成效，發(fā)布會(huì)結(jié)束后兩天，英語網(wǎng)站上有關(guān)iPhone 4的討論比此前7天少了30%。有蘋果愛好者對(duì)記者表示，“天線門”會(huì)讓想買iPhone 4的用戶繼續(xù)買，不想買的還是不買。蘋果需要注意的是，處理問題的態(tài)度會(huì)不會(huì)惹惱忠誠用戶，如果用戶知道喬布斯在“忽悠”，這就涉及公司誠信了。